商务礼仪课程整体设计方案.创新.pptVIP

三、课程教学目标 四、项目设计 五、项目的情境设计 三、最后一次课设计（90分钟） 四、考核设计 五、专业术语中英文对照表 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 前厅客房 管理与实务 授课对象：一年级市场营销管理专业学生 商务 礼仪 学时安排：32学时/学期 2学时/周 市场营销管理专业 通用技术课程 课程名称：商务礼仪 教学效果 脱离真实 存在问题 能力不足 课程内容 理实一体 课程教法 简单无趣 商务 英语 商务 礼仪 商务 写作 商务 演讲 职场 工具 营销实务 核心课 一、本课程在课程体系中的位置 二、岗位分析 区域经理——代表公司形象处理涉外 事务，洽谈业务。 营销经理——会组织筹划商务活动， 能够进行商务谈判。 营销人员——会塑造自己的 职业形象，能够规范的 待人接物。 商务人员如何运用接待礼仪 完成接待任务 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 电话确认 简单寒暄 相互介绍 握手 总体目标 通过塑造个人形象及商务接待项目的完成，学生能具备基本的营销礼仪技能，增强商务公关能力和组织策划商务活动能力，为未来与企业商业从业接轨打下基础。 技术 能力 能运用商务礼仪仪容塑造的基本要求（整洁、美观、自然、协调）和具体操作步骤（基础护理、眼妆、唇妆、修容）等相关知识点，塑造个人仪容形象。 能运用商务礼仪着装的基本要求和原则（TPO原则）为自己塑造个人仪表形象。 能运用商务礼仪仪态（站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语、表情）的基本要求提升自己职业形象。 能运用商务接待礼仪（接机、陪车、介绍、名片、握手、电梯、馈赠、 告别、餐饮、拜访）的原则及要求，完成商务接待任务。 工作 能力 100%的学生能塑造较好的商务形象，80%的学生能运用商务礼仪完成营销活动。 60%学生能运用商务仪式礼仪组织策划商务活动 能 力 目 标 能运用仪式礼仪（商务谈判、签字仪式、开业庆典）的要求，组织策划商务活动。 知 识 目 标 通过职业形象的塑造，培养学生树立牢固的职业思想，热爱工作，有意识地培养对职业的兴趣。 了解周边国家的风俗礼仪习惯。 掌握在商务活动中的电话礼仪的运用要求与原则。 素 质 目 标 掌握仪式礼仪（商务谈判、签字仪式、开业庆典）的要求。 掌握商务接待礼仪（接机、陪车、介绍、名片、握手、电梯、馈赠、 告别、餐饮、拜访）的原则及要求。 掌握仪态（站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语、表情）的基本要求。 掌握着装的基本要求（颜色搭配、佩饰的搭配）和原则（TPO原则）。 掌握容塑造的基本要求（整洁、美观、自然、协调）和具体操作步骤（基础护理、眼妆、唇妆、修容）。 通过商务接待项目的实施和开展，培养学生商务公关能力，品行修养的塑成。 周次 1 2——4 课内 项目 认知礼仪 小王刚毕业面临找工作问题，她对自己的形象不满意并且无从着手，你将如何帮助他解决形象塑造问题？ 任务1.1 任务1.2 任务2.2 任务2.3 任务2.1 介绍一段周围人继承中华民族讲究礼节礼仪传统美德的故事 说一说自己对礼仪的认知 任务2.4 商务人员仪表塑造 商务人员仪容的塑造 能力 目标 能够明确学习商务礼仪的重要性 能够树立正确的职业态度 1、能够塑造适合商务活动的仪表形象。 2、能够根据不同的场合塑造仪表形象。 1、明确着装原则。 2、掌握着装的基本要领。 3、了解佩饰的搭配要求。 1、能够完成商务活动中的形象设计。 2、能够根据不同的场合进行形象设计。 知识 目标 了解东西方礼仪的历史及重要性 了解礼仪的基础知识。 电话礼仪的运用 如何塑造商务人员完美的仪态 1、面部清洁的方法 2、面部修饰原则及技巧 3、发部修饰原则及技巧 素质 目标 1、通过职业形象的塑造，培养学生树立牢固的职业思想，热爱工作，有意识地培养对职业的兴趣。 2、通过商务接待项目的实施和开展，培养学生商务公关能力，品行修养的塑成。 1、能够规范的应答招聘公司打来的电话。 2、能够运用电话礼仪进行电话销售。 1、能够在商务活动中展现完美的仪态。 1、掌握电话礼仪的要求。 2、明确商务活动中电话礼仪的重要性。 1、掌握站姿、行姿、坐姿和蹲姿的基本要领。 2、掌握表情的运用原则。 3、明确手势语在商务活动中的运用要求。 周次 5——12 13 课内 项目 小王应聘成为某公司的销售人员，现有一次接待重要客户的任务，领导让她安排接待，她很是苦恼，请你帮助他解决这个问题。 课程总结 任务3.1 任务3.2 任务3.1 任务3.1 任务4.1 如何完成接机任务 如何完成迎客任务 如何完