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ISO9000基础知识培训 我们的约定 激励伙伴 激励自己 积极参与 用心感悟 学习 行动 感受 分享 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 一、ISO的发展历程 ISO9000是一“族”标准 1987年第一版 1994年第二版 2000年第三版 2008年第四版 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 几个比较重要的术语/概念 产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 不合格——未满足标准/规定要求 质量——固有特性满足要求的程度 二、为什么选择推行ISO9000 具有广泛的适用性，有利于普遍推广应用 ISO程序科学实用，有利于组织结合自己的实际情况推广应用。 7项质量管理原则的贯彻，有利于加强ISO标准对企业开展质量经营的推动作用。 三、