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约翰.米勒 故事分享 加油站的故事 故事分享 优百餐厅 晚上在优白就餐，一个新员工接待的我，点餐咖喱牛肉盖浇饭却给我点成咖喱鸡肉饭。就在此时，柜台后的年轻人出其不意的告诉我：【嘿，别怪我，我才刚换班哩！】 这与我没关系！ 雅各·米勒当时的处境 明尼亚波利市/石底餐厅（Rock Bottom) 服务员——雅各·米勒 尖峰时刻，忙不过来 注意到有位客人似乎没人招呼 并不在他的服务辖区内 客人点了健怡可乐,但店里没有 你认为大部分的服务员会怎么想？ 关于个人责任 马上为客人点餐 自己付钱为客人购买了健怡可乐 得了小费并升了职 收获了愉快的心情和对自己工作的成就感 个人责任感的不同，造就了个人事业的差异 做更好的抉择 讨论： 搜集身边的错问题并转化成QBQ 你今天到底学会了 什么？ 第一个Q：指的是我们目前的问题 B代表的是：经过一系列的工具来挖掘发现背后的一种方法 Q：找到问题的真因经问题解决 我们经常会这样去问问题，事实问这些问题的时候无形中是一种在抱怨的心态，那么用中国的话就是怨妇心态，好像全天下人都是对不起你一样。 目前大多数人都是会使用以上的方式去提问，但是这样的提问方式只会去消耗我们自身的个人担当意识，从而使整个组织和社会跟着变化。那就让我从现在开始进行改变，利用QBQ的方式提问题，做一个有担当的人吧！希望您能做到。