人际沟通与礼仪 绪论.pptVIP

* 第一章 绪 论 谢碧娟 你会沟通吗？ 良好沟通有什么好处？ 你与人沟通良好吗？ 墨子责骂得意门生p4 悟：只有良好的沟通，才能架起理解的桥梁。 父母与孩子沟通的重要性 教师与学生沟通的重要性 医生与患者沟通的重要性 你还能列举哪些非常重要的沟通？ 第一节 人际沟通 沟通：是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人与群体之间进行传递并获取理解的过程 双向性 第一节 人际沟通 秀才买柴 p5 要有效分享信息、思想和情感，被接受。才能有效沟通。 常见问题： 自己懂，别人不懂。 第一节 人际沟通 人际沟通：是指人与人之间的信息、思想与情感的相互传递的过程 无处不在 非常重要 第一节 人际沟通 沟通过程包括：发送者、接收者、编码、解码、信息、渠道、反馈、背景、噪声 溺水求救 聪明的船长 人际沟通的原则 准确性原则 清晰性原则 简明性原则 完整性原则 及时性原则 有建设性原则 礼貌性原则 人际沟通的原则 答案p10 不可妄自过早下结论 春晚小品《我就这么个人》 人际沟通的障碍 信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 语言障碍 文化障碍 个性障碍 心理障碍 角色地位障碍 环境障碍 人际沟通的障碍 小沈阳粗口p12 世界需要沟通p12 有趣的试验p12 人际沟通的障碍 我是女王p14 我们为什么要学习沟通？ 是生存和发展的必要条件 是维护身心健康的