新進人員職前訓練互動式光碟之規劃與設計-中央大學人力資源管理.pdfVIP

新進人員職前訓練 互動式光碟之規劃與設計 以H 公司 為例 徐慧君 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 黃同圳 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹 、背 景 新進員工的職前訓練 ，不但可加速新進員工熟悉公司運作及明瞭其工作的職 責 ，更重要的是可以透過良好的規劃而使員工產生一種被重視和被尊敬的感覺， 因而可以大大的改變員工的思想以及工作習慣。有系統、良好規劃的職前訓練課 程 ，不但可以協助新進人員了解未來工作的方向，更可以幫助新進人員 好份內 工作。相反的若服務機構無法提供有系統的課程給新進人員，新進人員 將容易產 生挫折感，無法接受現有環境 ，甚至會造成人員提早離職的現象(DiMauro Mack, 1989) 。 職前訓練常使用 Orientation 一詞 ，有認識 方位及方向之意 即， 協助新進人員 認清自己所在之位置及工作方向 ；其內容重點應包括介紹 公司的理念、目的、 組 織 、政策 、環境 、考勤規章等 ，目的就是在防止剛進入公司的新人對於實際的工 作執行上產生現實震撼( 朱寶鈿，1972) 。所以許多 公司為協助新進人員了解工作 環境以及適應實際工作要求，每年皆進行新進人員的職前訓練。訓練是一種人力 資源發展的活動；有效的職前訓練或在職訓練 ，可以增強個 人的能 力，使其在工 作上 更好 且適當的發揮 ，以提昇 工作的績效。而影響訓練 成效的因 素很多，除 了訓練者與受訓者所重視的 「訓練的課程內容 」，在眾 多討論 「舉辦訓練方 法」 或 「訓練過程 」的著作中，也 多將「分析」視為其中重要的內容 。「分析」包括 ： 目前的 工作是否藉由「訓練活動 」，可 以有效的改善？ 而 「訓練的課程 」應包括 那些呢？這 必須分析目前 工作上或將進行的 工作有那些是 瓶頸所 在 ？其困難 1 度 、複雜度 、施行頻度 、訓練後可 望改善的 成效如何？受訓者目前的狀況、需求 或是訓練者的 期望等等。因此 ，為了使職前訓練能有效率的發揮其功能，除 了周 詳的規劃和確實執行訐估外 ，本次專案更 探討了新人對於職前訓練的 需求。 過去大多的新進員工職前訓練 多利用書面資 料或是觀看錄影帶 來介紹公司 的歷史沿革 、營運範圍和部門 介紹，然而最後新人 對於公司的了解仍 多是來自於 自 身的摸索和嘗試 ，如此便未收到當初安排職前訓練的 效益。而新進員工仍然必 須經過長時間的歷練 才能更加體會 企業的 文化因而， 對於組織的認同感也就 不如 預期所以規劃新進人員的職前訓。 練 ，以提升新進員工 對於公司的了解及滿意 而 對於公司更加投 入，便必須實際 了解新進人員在進入公司之初 ，他們究竟 需要 些 什麼 ，而不再只是單 方面由 公司的角度思考新進員工 必須知道什麼 。同時 ，對於 職前訓練的 安排似亦可 採用有趣生動的活動 ，以加深新進人員的印象 ，在潛移默 化中也影響 其工作態度 。 此次新進人員職前訓練 光碟版專案 ，為了幫助新進人員對於公司的了解與工 作的適應 ，公司擬藉由實際 了解新進人員之需求，進而規劃一有效益的職前訓 練 。因 而，由新進人員的角色著想 ，了解當新進人員在接受 公司的新進人員職前 訓練時的感受為何？以及日後實際 工作時 需要如何的課程內容 ？以更加幫助新 進人員在工作上的 適應。而此次新進人員職前訓練 光碟版專案 將由 兩大方向為出 發點 ，不但提供新進人員應具備的 對於公司和工作的知識面 了解 ，更考量 了新進 人員的心理層面 上的 適應程度 ，進而提升新進人員 對於職前訓練的滿意 而有良好 的工作滿足與組織承諾 。茲將此專案的立意描述如下 ： 1. 新人職前訓練滿意度是來自於 知識面 以及心靈層面的鼓舞 ：學者桑代克的 效 果律曾指出 ，一切學習，若能滿足學習者的各種 需要，自 然能使學習者自動 積極的學習和 提升學習效果 ，心理學上也指出 ，缺乏某種學習願 望或激勵感 的人不能 學習，這裡所 指的激勵感包含 了「價值 」與