MIS企业应用系统和企业过程集成..pptVIP

CRM软件中对商机的管理 CRM软件中的工作日程安排 CRM中的销售预测和客户资料管理 二、客户服务 很多网站都提供了“有问必答”栏目，以快速、低成本地帮助客户解决问题 呼叫中心（call center ） CRM系统对直销活动的支持主要通过以下功能来实现： 寻找潜在客户与客户数据； 提供产品和服务信息； 审核目标市场中的销售意向； 安排日程及追踪直销信件或电子邮件等。 三、营销 客户忠诚度管理 三、营销 参看视频：/show/U9TA4cJ2sU4TMAf074lG5w...html?from=my 9.3.3 操作型与分析型CRM系统 操作型CRM：面向用户的应用，如销售人员自动化工具、支持呼叫中心、客户服务工具及营销自动化工具等； 分析型CRM：分析由操作型CRM生成的客户数据，为提升公司业绩出谋划策。 9.3.4 CRM系统的商业价值 提升客户满意度 1 降低直销成本 2 提供更有效的营销方案 3 降低维系客户的成本 4 降低客户流失率 5 9.4.1 企业应用软件的挑战 1. 价格不菲 2. 不仅技术上进行变革，经营方式也需要根本性变革 3. 多组织范围内共享业务流程与其他信息 4. 转换成本高昂 5. 基于全组织范围内的数据定义 9.4 企业应用：新的机会和挑战 9.4.2 下一代企业应用软件 当今的企业应用软件更具有灵活性，可以嵌入网络，并能与其他系统集成。这