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播放录像，播放完促销员的情绪管理后，Video会出现：录像暂停，培训师讲解。开始讲解。 * 1.提问：有谁知道“塞翁失马”的故事？ 如果有人回答，就让学员讲述故事，如果没有，就自己讲述故事。 靠近边境的一个精通术数的人，他的马无缘无故地逃跑进入胡人的领地。人们都对他的不幸表示安慰。老人说：“这怎么就不能成为一件好事呢？”过了几个月，那匹马带领着胡人的骏马回来了。人们都祝贺他。老人说：“这怎么就不能成为一件坏事呢？”他家中有很多好马，他的儿子喜欢骑马，有一次骑马的时候从马上掉下来摔折了大腿。人们都来安慰他。他的父亲说：“这怎么就不成为一件好事呢？”过了一年，胡人大举入侵边境，青壮年男子都拿起弓箭去作战。靠近边境一带的人死了绝大部分。唯独他的儿子因为腿瘸的缘故免于征战，父子得以保全性命。所以，有时候福就是祸，祸就是福，这样的变化是无止无尽的，这深奥的道理是不可预测的！ 2.总结故事带来的寓言：任何事物都要从积极的角度去看待问题，这样不会让事情影响自己的情绪，特别是受到顾客的拒绝和漠视时。试想一下，我们自己作为顾客去购买东西的时候，同样会有所选择和拒绝，这是极其正常的一件事情。有人曾经说过：销售都是从拒绝开始。 3.培养对事物的积极看法： 顾客是销售的基础，是给我们送钱的人，应该得到感谢和尊重 买方市场下，顾客不依赖我们，但我们却要依赖顾客 顾客花钱是为了满足需求，获得愉悦，不是为