《危机管控和媒体应对》PRINT-广州地铁课堂版.ppt

质能方程的职场力量 E=MC 附录 车站突发事件应急SOP 一、车站突发事件的处理原则 (1) 先控制、后处置,救人第一。 (2) 控制事故源头、危险区域,组织人员撤离和抢救受伤人员。 (3)各岗位员工应按规定程序及时间,及时报告,迅速开展工作,尽可能控制事故扩大,减少伤害损失。 (4) 沉着冷静,严格执行规定的标准和程序,优先组织人员疏散、伤员抢救,做好乘客疏导和安抚工作,维持秩序,减少乘客恐慌。 车站突发事件的处理原则 (5)坚守岗位,立即进入突发事件抢险救灾状态,兼顾重点设备和环境的防护,采取一切可能措施减少损失。 (6)兼顾现场的保护工作,以利于公安、消防和事件调查部门的现场取证。 (7)员工在应急事件处理时,坚持对外宣传归口管理的原则,不得擅自发布相关信息。 (8)坚持就近处理的原则,在上一级事故处理负责人到达现场前,由值班长担任现场指挥,担负临时事故处理负责人职责。 二、报告程序 迅速、准确、完整 逐级上报 报告前应采取的行动 (1)若发现任何可能影响列车安全运行的情况,例如信号设备损坏、异物落入轨道等异常情况,必须立即利用下列方法,截停可能受影响的列车。 ①操作车站控制室内的紧急停车按钮。 ②按动站台紧急停车按钮。 ③猛烈摇动“危险”手信号,或猛烈摇动任何物品。 (2)若发现设备或装置有故障,则必须立即停用或隔离有关故障设备/ 装置。 突发事件的报告内容 (1)报告人姓名、职务、单位。 (2)事件发生的时间(时、分)、地点(区间、百公尺标、公里标或股道)。 (3)事件发生的概况、原因(若能初步判断)及对运营影响的程度。 (4)人员伤亡情况、设备设施损毁情况。 (5)已经采取的措施。 (6)请求救援的内容(例如:公安、消防、救护等)。 (7)其他必须说明的内容。 一、传统媒体的监控 1、电视、电台、报刊 2、传统方法-人工参与 3、舆情报告的编辑与利用 4、传统媒体的重要验证性功能 5、全员监督员 二、网络新媒体的监控 1、重点网站查看法（人盯网） 2、全网搜索—人工搜索引擎 3、定网搜索 4、专业软体的使用：重点网站，新闻跟帖，论坛，博客，IM，微博等 军犬网络舆情监控的“舆情研判”模型 分析“与我相关”？ 1、集团，合资公司，子公司... 2、部门与机构,及其主要领导 3、按辖区地域名 4、主要产业项目 5、重点项目 6、重点活动与事件 7、其它 多个舆情维度… 分析二：分析是否属于舆情 舆情维度要素 非法 污染 价格 事故 领导..... 非法... 传播路径和转载站群分析 专业舆情监测 三、信访与调研 1、让人们有说话的地方 2、会报怨的顾客是好顾客 3、传统信访 4、第三方评估 一、寻找信息来源 1、是谁提供的信息？ 2、什么平台提供的？ 3、信息提供者与事件的关系 4、信息提供者的动机？ CASE：1、2011年“3.1”食盐抢购风波 二、研判舆情信息 1、信息的主题是否与突发事件有关？ 2、信息出现的时间与事件的关系 3、信息所涉及当事人的身份与社会阶层，关系，情绪，敏感度 NOTE：一个突发事件1.7天就可进入网络升温 * 三、了解舆情生命周期，预测其走势 潜伏期 爆发期 蔓延期 衰退期 一、舆情引导主体 1、论坛管理员 2、网络评论员 3、网上跟帖员 4、网络发言人制度 NOTE：一个突发事件1.7天就可进入网络升温 二、引导技巧 1、注意时机 2、端正态度 3、论题设置 4、权威评论 5、第三方引导 NOTE： M苏丹红事件，科学养鸡等 晨报96101现场新闻 （记者 张静雅）昨天上午10点半左右，地铁10号线一列车由石榴庄运行至大红门站时，一名女乘客随身携带的挎包中突然冒起浓烟，车站人员迅速疏散了车上的乘客，并采取紧急措施。所幸此事并未造成人员伤亡。北京地铁官方微博发布消息称，是乘客包内的手机移动电源发生自燃导致冒烟。 昨天上午记者赶到现场时，大红门站内地铁已经恢复正常运行。据目击者李女士称，上午10点15分左右，她乘地铁由石榴庄去往大红门的途中，身边一位女乘客的藕荷色挎包中突然冒出了白色的浓烟。“当时能听见‘啪’的一声，还以为是她的包里有什么东西爆炸了。” CASE：舆情引导实战 2013年06月24日凤凰网消息：北京地铁一乘客挎包炸响冒烟 官方：移动电源自燃 请以网民的身份如何设置议题，如何引导？分组发言！ 第三单元 媒体应对的策略 一、知己知彼：认识媒体 1、传统媒体的商业化 2、眼球经济的角逐者 “眼球”：戏剧化、煽情、新奇、鲜活、声色， 3、新闻：灾难故事、恐怖画面、名人丑闻、幕后坏人、官员败德、警匪勾结…… 成功面对媒体的基本原则 了解记者真正想要的是什么 希望有回音，希望报道中引用一些相关人士的观点或评论，希望早点结束工作回家休息 并非所有的报道效