中国联通3G业务规范.docVIP

目 录 1 规范说明 5 1.1背景与目标 5 1.2 规范内容 5 1.3 参考文献 5 1.4 名词解释 5 1.5使用范围与修订 6 2业务描述 7 2.1 3G业务体系 7 2.2基本概念 7 2.2.1 3G用户定义 7 2.2.2 后付费用户 7 2.2.3 标准产品（预付费）用户 8 2.3 用户场景 8 2.3.13G用户场景 8 2.3.2 2G用户场景 8 2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景 8 2.3.4可视电话用户场景 9 2.4 3G业务开通范围 10 2.4.1 语音业务 10 2.4.2 可视电话业务 11 2.4.3 补充业务 12 2.4.4 无线上网卡业务 12 2.4.5短信业务 13 2.4.6语音增值业务 13 2.4.7彩信业务 14 2.4.8手机上网 14 2.4.9手机电视 14 2.4.10手机报 15 2.4.11手机音乐 15 2.4.12手机邮箱 15 2.4.13即时通信（暂不支持） 16 2.4.14手机116114 16 3、计费及信控原则 16 3.1 计费原则 16 3.1.1 语音业务 16 3.1.2 可视电话 17 3.1.3 语音补充业务 17 3.1.4 可视电话补充业务 17 3.1.5 无线上网卡 18 3.1.6 短信业务 18 3.1.7语音增值业务 19 3.1.8彩信业务 19 3.1.9手机上网 20 3.1.10手机电视 20 3.1.11手机音乐 21 3.1.12手机邮箱 21 3.1.13手机报 21 3.1.14即时通信（暂不支持） 21 3.1.15手机116114 21 3.2增值业务几种计费模式的订购、退订与计费要求 22 3.3超长流量话单 22 3.4 3G客户信用控制管理 22 3.4.1 信用评估 22 3.4.2 国际业务的信用控制 23 4 标准产品（预付费产品）业务规定 23 4.1标准产品（预付费产品）生命周期管理 23 4.2 激活 25 4.3 充值 25 4.4挂失/解挂 26 4.5 USIM/SIM解锁 26 5 产品生产流程 26 5.1 后付费产品生产流程 26 5.2 标准产品（预付费产品）生产流程 27 5.3.无线上网卡标准产品包生产流程 28 5.4.无线上网卡后付费产品包生产流程 29 6 业务受理流程 29 6.1 后付费客户开户 30 6.2 标准产品销售 32 6.3 2G客户转3G 33 6.4 3G定制终端销售 36 6.5 3G套餐受理 38 6.6 订购/退订业务 39 6.7后付费客户停机 40 6.8 后付费客户开机 41 6.9补/换卡 42 6.10 客户资料变更 43 6.11 用户资料变更 44 6.12 付费账户变更 45 6.13 后付费客户过户 46 6.14预约受理 48 6.15 客户积分兑换 49 6.16 后付费客户开通国际业务 50 6.17 后付费客户取消国际业务 51 6.18 后付费客户退预存款业务 52 6.19 后付费客户退保证金业务 53 6.20 后付费客户信用额度调整 54 6.20.1 临时信用额度调整 54 6.20.2 保证金信用额度调整 55 6.21 标准产品（预付费）客户资料补录 56 6.22 标准产品（预付费）客户挂失 57 6.23 标准产品（预付费）客户解挂 58 6.24 标准产品（预付费）客户解锁 59 6.25 后付费客户改号 60 6.26 后付费客户预约退网 61 6.27 后付费客户退网 62 6.28 营业厅交费 64 6.29 有价卡销售 64 6.30 营业发票打印 65 6.31 营业发票重打/补打 66 6.32 业务受理回滚 67 6.33 营业月结发票打印 68 6.34 月结发票重打/补打 69 6.35账/详单查询/打印 70 6.36 异地业务 71 6.36.1 异地咨询 71 6.36.2 后付费客户异地停机 72 6.36.3 后付费客户异地开机 73 6.36.4 后付费客户异地人工辅助呼转 75 6.36.5 异地投诉受理 76 6.37 无线上网卡业务 77 6.37.1 无线上网卡标准产品销售 77 6.37.2 无线上网卡后付费客户开户 78 6.37.3 无线上网卡标准产品包2退卡 79 6.37.4 无线上网卡标准产品客户补无线上网卡产品包2硬件 81 7附则 82 1 规范说明 1.1背景与目标 为保障公司3G业务顺利开展，贯彻落实公司3G业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的3G业务管理体制，特制定《中国联通3G业务规范V1.