CRM原理和理念.pptVIP

CRM理念与原理 目 录 CRM的缘起 CRM 的管理内涵 CRM能做什么 目 录 目 录 什么叫CRM？ 动力之一：市场竞争空前激烈 市场规则变化（游戏规则） 动力之二：企业内部管理需求 动力之三：信息技术的快速发展 动力之四：管理观念的发展 目 录 CRM的发展历史（一） CRM的发展历史（二） CRM的发展历史（三） 结 论 目 录 目 录 并不陌生的CRM 并不陌生的CRM 并不陌生的CRM 并不陌生的CRM 目 录 忠诚客户的价值 忠诚客户的价值 影响客户满意度的因素 目 录 CRM与营销理论（一） CRM与营销理论（二） CRM与营销理论（三） 目 录 CRM与ERP的区别 CRM的定义 CRM的主要功能 CRM的分类 CRM带来的效果 目 录 CRM的本质 CRM的本质 CRM的本质 CRM的本质 CRM的本质 CRM的本质 目 录 CRM对企业的效益杠杆 CRM对企业的效益杠杆 CRM对企业的效益杠杆 CRM对企业的效益杠杆 CRM应用效益与客户总量的关系 制造业分销型的CRM应用 制造业直销型的CRM应用 制造业的CRM应用 CRM带来的解决方案 求职应注意的礼仪 求职时最礼貌的修饰是淡妆 面试时最关键的神情是郑重 无论站还是坐，不能摇动和抖动 对话时目光不能游弋不定 要控制小动作 不要为掩饰紧张情绪而散淡 最优雅的礼仪修养是体现自然 以一