冲突与危机管理..ppt

有人的地方就有矛盾，就会产生冲突，在企业员工之间，部门之间，在企业和企业之间以及企业和社会之间，存在着各种矛盾，随时可以爆发冲突。它，可以是利益的冲突；它，可以是人际关系的冲突；它，可以是文化的冲突，它，也可以是管理或是企业战略矛盾所引发的冲突，如此等等。当这些冲突不断发展演化的时候，企业可能正处在危机的风口浪尖。 古人云：“智者千虑，必有一失。”这一点对于处在激烈竞争中的现代企业而言，哪怕是世界知名企业也不例外。如近年来闹得沸沸扬扬的康泰克PPA事件、日本东芝的笔记本电脑风波，以及可口可乐中毒事件等等，无不在时刻提醒业界： 危机无处不在，无时不有。 危机管理正是在这种情况下应运而生，它是市场经济中企业巧渡危机的一件重要法宝。对于企业而言，危机管理实际上就是企业在处理危机时所采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑企业形象。那么企业到底该如何开展危机管理呢？下面提供的若干技巧和相关案例或许会给你有所启迪和帮助。 给员工加了薪，结果换来的是一部分人的怨言和不满！ 给一个得力的部下升了职，而另一个得力干将却挂职而去！ 生产部门和质量管理部门为了一批产品的生产而相互指责，而你又完全不知所从！ 销售部门和质量、生产管理部门为产品生产责任而相互指责，公司高管也卷入其中！ 公司的管理人员为了公司怎样发展而争论不休，影响了许多工作的开展，使公司员工们