在困难面前注重服务的满意度(ppt 43页)-精.pptVIP

10、与我同在 回我电话 当我忧虑时能立刻见我 一呼即到 以我的需求为优先 “我们将提供优良而完善的客户服务，使得大通证券成为大家喜欢合作的公司。” 11、要能创新 给我的创意要比你给其他人的创意更好 使我出类拔萃 提供我选择 帮助我冒你认为我应冒的风险… 记住那些是我的钱而不是你的 11、要能创新 如果是真的具有原创性，就会产生新的东西。如果某件东西是新的，那么它必然是未被尝试过的－－并且因此具有风险。 我们希望我们的员工能够致力追求真正的原创性，能够认清所涉及的风险，并基于此，能够乐于接受其他人的建议，三人行必有我师！ 12、要合理 以增值的价值做为高价收费的回报 偶尔加入一些小小的额外服务 在非常相关的事件上给建议，即使不收费。 戒：贪心，贪婪，收费过高，缺乏物超所值的观念。 　　　　　　 13、要忠诚 保守我的商业机密 永久地维持你与我的关系 不要把我交给其他的人 　　　　　　　　 14、把我当做一个人 而不仅仅是一个客户 将我视作同等的人来对待 与我一对一地交往 不要以上对下的态度对我说话 15、要有弹性 偶尔与我妥协 但是，千万不要放弃你知道确实是非常重要的事。 不去聆听客户的观点或意见。甚至更糟的是：忽略方向，优先次序，以及限制；过于武断；态度强硬;无关紧要的意见差异上面作抗争。 满意 价值对客户的意义 * 影响价值满意度的因