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如何提高物业管理的服务与安全意识(ppt 37页)-精.pptVIP

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  • 2016-02-07 发布于湖北
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如何提高物业管理的服务与安全意识(ppt 37页)-精.ppt

    如何提高物业管理的服务与安全意识(ppt 37页)-精.ppt

    提升物业管理的 服务意识和安全意识 主讲：物业管理中心 x 客户服务管理 问卷调查 服务策划 走访、回访 （找到兴奋点 服务需求 资源配置 网络、电话 业户需求取向） 量入为出 零星收集 服务提供 测量、分析 改进 各部门在客户服务过程中扮演的角色 1、服务策划层面： 住户中心 2、服务提供层面： 工程、车辆、环境、安全管理等 业主 内部 住户

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