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中国电信号码百事通业务管理培训资料(ppt 53页).ppt
中国电信号码百事通业务客户经理培训 中国电信集团公司 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 合格客户经理的标准和职业目标 培训目标 树立信心 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 业务描述 号码百事通是在原有114查号业务基础上,挖掘和整合基于号码的信息资源,为客户提供的号码信息增值类服务 业务模式 业务体系 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 优先报号子业务描述 品牌查询子业务描述 实名查询子业务描述 临时报号子业务描述 目标客户群及产品卖点 业务应用案例——优先报号 客户经理拜访C公司经理时,透露:Y餐馆已申请优先报号业务 该经理拨打114查市中心的粤菜馆时,发现播报推荐的果然是Y餐馆的电话 为了赢得竞争优势,C餐馆马上要求签订了 “川菜馆“相关的关键词优先报号子业务 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 查询转接子业务描述 短信报号子业务描述 话务呼转子业务描述 目标客户群及产品卖点 业务应用案例——查询转接 客户经理分析客户查询数据发现:每天114都会接到100多个查询该行服务号码的电话 客户经理带着这些数据拜访了该行主管服务的副总,建议该行申请查询转接业务,让最终客户通过114查询时能直接转接到95XXX,省去二次拨号的麻烦,不仅能提升该行的服务形象,还能更有效地把握潜在的商机 副总相当动心,要求马上试用该业务 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 企业名片子业务描述 企业广告子业务描述 指路服务子业务描述 目标客户群及产品卖点 业务应用案例——企业广告 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 个人通信助理子业务描述 企业总机子业务描述 目标客户群及产品卖点 业务应用案例——企业总机 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 业务区别 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 销售号码百事通与传统电信产品的区别 关键销售步骤 锁定目标客户 建立顾客档案: 企业规模、经营范围、财务状况、关键决策人的性格特征、决策权范围、企业信用、发展动向、近期电信产品消费状况、最近拜访日期、最近服务内容、顾客意见、处理方法、特别事项等 制订销售拜访计划 设想可能异议,做好准备 制订销售拜访计划——事前明确客户应有资质 恰当的开场白 “您这个店的水煮鱼很有特色,上次带朋友来吃都说好吃。”(从客户产品的特色谈到号码百事通能更好地帮助客户宣传特色) 赞美客户广告给人印象深刻(在号码百事通做广告更有针对性) 激起购买欲望——产品异议及应对 优先报号/品牌查询帮助企业在竞争中胜出 查询转接让企业与消费者沟通更直接 企业名片/企业广告使得对企业的认知更全面 短信报号使消费者更容易联系企业 企业总机使得沟通方便快捷 ...... 激起购买欲望——语音媒体异议及应对 激起购买欲望——使用效果异议及应对 激起购买欲望——价格异议及应对 促成购买行为 销售总结 电话 邮件 贺卡 即时通信 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 业务流程 附录:业务资费表 学习总结 中国电信为个人用户提供一定的通讯录存储空间,用于存放联系人的相关信息,客户拨打118114时,只要说出联系人姓名,就可以享受代为拨号等服务 号码百事通 我找张晓。 根据主叫号码判断是注册用户李明 李明 张晓 请稍等! 直接转接张晓的小灵通 请问您是转他的手机、小灵通,还是办公电话? 小灵通。 号码百事通 请找一下ABC公司人力资源部张晓的电话。 李明 张晓 请稍等! 直接转接 是中国电信为企业提供的一种通讯录管理服务,不仅可以存放企业内部员工的通信录信息,还可以方便灵活地对其进行管理和维护 注:ABC公司是企业总机的注册用户,已经将本企业通信录导入号码百事通系统,外部人员或内部员工只要拨打114/118114就可方便地找到需要的电话 行业首查类 查询转接类 信息发布类 通信助理类 目标客户群 产品卖点 个人通信助理 企业总机 希望降低通信设备投资的企业 尚无总机的企业 需要临时通信服务的会展、演出活动等 快速接通或找到被叫电话 可统一管理通信录 容易控制通信成本 清楚统计拨打客户信息 经常需要出差的商务人士 经常更换手机的时尚人士 存储容量大 不用担心数据丢失 拨118114,所有电话轻松搞定 背 景 某集团公司旗下有4个分公司,员工近110名 该集团拥有的办公电话总数超过80门 商务谈判过程 客户经理先成功地把企业总机业务推荐给了其中最大的一个分公司使用 总公司发现有了企业总机,联系该分公司的员工很方便,遂要求全公司都申请企业总机业务 ?
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