旅游服务标准化汇报(ppt 88页).pptVIP

服务标准化 助推旅游国际化 黄山市情 位于安徽省最南端，地处皖浙赣三省结合部。地处中亚热带北缘。总面积9807平方公里，人口150万。 远在六、七千年前，母系氏族社会的后期，人类就在这里劳动生息了。在距今三、四千年的殷商时期，这里就居住着一支叫山越的先民。在春秋战国时期，这里先属吴。秦始皇统一六国之后，实行郡县制。南朝时开始设置新安郡。宋代徽宗宣和三年（公元1121年），歙州被诏改为徽州。赵宋王朝是取“徽者、美善也”之意，炫耀他对这一地区的失而复得。清康熙六年（公元1667年）建省的时候，就是安庆、徽州二府首字作为省名的。???? 黄山市情 徽派文化是我国三大区域文化（藏学、敦煌学、徽学）之一，涵盖了哲、经、史、医、科、艺诸多领域。古徽州文风昌盛，教育发达，“十家之村，不废诵读”，《辞海》的单列条目中，徽州名人有50多人，列全国各州府之首。据不完全统计，明清两代中进士542人，举人多达1513人，“连科三殿撰，十里四翰林”、“父子宰相”、“四世一品”者并不鲜见。明清时代徽商称雄商界长达二、三百年，有“无徽不成镇”之说。徽商贾而好儒，“官、贾、儒”三位一体，形成了独具特色的徽州文化。 黄山市情 1.生态优势 拥有优美的自然风光和良好的生态环境，黄山风景区无处不景，无景不奇。黄山周边景观簇拥，风格各异，名山秀水、溶洞石窟犹如众星拱月。有八处国家、省级自然保护区。 ——黄山，世界自然遗产、世界地质公园 ——齐云山，国家地质公园、道教名山 ——牯牛降，国家自然保护区,华东物种基因库 ——太平湖，黄山情侣、江南翡翠 ——新安江，“山水画廊” 黄山市情 2.人文优势 黄山旅游和徽文化紧密结合，有着深厚的文化内涵，融自然和人文景观为一体。有十七处国家级文保单位，七十二处省级文保单位。亭台楼阁、祠堂牌坊、古道关隘、碑林石刻各类景点无不闪烁着古老徽州的文明之光。 ——宏村、西递，“中国画里的乡村” ——屯溪老街，“活动着的清明上河图” ——棠樾牌坊群鲍家花园，“慈孝天下无双里” ——徽商大宅院，“徽州古建筑艺术荟萃” ——徽州府城歙县，“国家历史文化名城” 黄山市情 3.传统优势 古代徽州历来有“山深不偏远，地少士商多”之说。每当中原战乱之秋，这里就成了藏龙卧虎之地，既是乱世的世外桃源，又是治世的人才宝库。达官富贾和文人雅士对生活质量追求，积累的经验，为我市发展旅游奠定了丰厚基础。 ——徽菜 ——徽剧 ——徽文化 ——徽派盆景 ——徽派建筑 国家服务业标准化工作交流汇报 1 项目背景 2 项目建设 3 主要做法 4 建设成效 1 项目背景 我市旅游资源丰富，以旅游为特色的服务业不断取得快速发展，产业规模迅速壮大，旅游服务业已经成为国民经济支柱产业。 市委、市政府坚持把实施旅游国际化战略，明确了“服务标准化，旅游国际化”的思路。 为实现以标准化示范作用推动旅游服务业规范、有序和健康发展的目标，2006年10月，市政府提出“国家服务标准化示范城市”项目申报。 2006年11月，国家标准管理委员会下达《关于同意黄山市开展国家服务标准化试点城市建设的批复》。 服务标准化试点建设总体目标（国标委 批复 ） 一、建立健全服务标准体系 围绕黄山市旅游服务业，建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准为补充，内容涵盖景区管理、游客接待、安全保卫、游客投诉、环境卫生等方面的标准化管理体系，满足旅游服务业发展的需要，标准覆盖率达到85%。 二、组织实施服务标准 以提升地区整体旅游服务水平为目标，全面组织旅行社、星级饭店（宾馆）、景区景点、旅游车（船）、公共场所、城区道路、窗口单位严格实施服务标准，规范服务行为。从服务设施、标志、环境至服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到100%。 1 项目背景 【 总体目标 】 三、开展旅游业服务质量评价 建立服务标准化活动效果评价模式，在全市旅游服务业开展标准化服务评比工作。不断提高旅游接待能力和服务质量水平，为游客提供符合标准的优质服务，力争使黄山市率先成为无障碍旅游地区。 四、树立服务品牌 创建旅游城市标准化管理运行新模式，培育黄山风景名胜区、西递宏村古民居、齐云山道教圣地、花山谜窟、太平湖、牯牛降等自然观光旅游服务品牌，以及古徽州文化之旅、古徽州乡村之旅等人文景观旅游服务品牌8个，提升服务业档次。 2 项目建设 【三个阶段】 第一阶段： (2007年1月 — 2007年5月) 准备阶段 市政府成立领导小组，召开了动员大会；下发工作的意见、实施方案和工作要点。 第二阶段： （2007年6月 — 2009年6月） 实施阶段 建