第8章消费者权益保护法.pptVIP

消费者权益保护法 兰州商学院法学院唐正彬、刘广 [教学目的与要求] 掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。 二、消费者运动及消费者权益保护的历史沿革 （一）消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护 →国家多手段、全方位保护 3.15的由来 （International Day  for Protecting Consumers’ Rights）。 1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。 第二节 消费者权益保护法具体内容 一、消费者基本权利 ⒈安全权 ⒉知情权 ⒊自主选择权 ⒋公平交易权 案例1 居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。” 请问：一、该产品存在什么问题？ 二、谁应对该产品负责？ 三、居民甲有什么权利？ 案例2：商场“买一赠一” 该不该“1+1”赔偿？ 2004年元月，某家电商场为促销商品开展了“买一赠一”活动，承诺购买商场音响、家电的，赠送一个价值500元的“扬声牌”话筒。王江在该商场购买了一组音响，获赠一个话筒。在回家安装调试音响时，王江发现话筒既没有商标、商品质量检验合格证明，也没有生产厂名和厂址，而且存在严重的质量问题。随后，王江向家电商场交涉，要求退换。但售货员以店堂告示已告知“赠送商品概不退换”为由，不予退换。王江认为商场的行为构成欺诈，遂将家电商场诉至法院，要求按照“扬声牌”话筒的价格双倍赔偿1000元。法院在查明事实后，根据产品质量法和消费者权益保护法的有关规定，判决家电商场赔偿王江1000元。 请问：1.家电商场的赠送是不是赠与？ 2.商场店堂告示是否违反法律规定？ 3.商场是否存在欺诈行为？ 相关法条 《产品质量法》第39条规定：“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”同时还规定，以不合格产品冒充合格产品，产品不具备使用性能的，应予修理、更换、退赔。 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，有上述内容的，其内容无效。”商场店堂告示“赠送商品概不退换”， 。 《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍”。 二、经营者基本义务 ⒈依法或依约定履行义务 ⒉听取意见和接受监督义务 ⒊提供安全商品和服务的义务 ⒋提供真实情况义务 ⒌标明和标记义务 三、消费者合法权益的保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 1.立法机关对消费者权益的保护 2.行政机关对消费者权益的保护 3.公、检、法等机关对消费者权益的保护 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 五、侵犯消费者合法权益的法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 第三节 消费者权益的国际保护 一、国际消费者权益保护组织和机构 ㈠国际消费者联盟组织（IOCU） ㈡欧洲消费者同盟机构（BEUC） 二、保护消费者权益的国际立法 联合国的《保护消费者准则》 ----- （1985年） 三、我国消费者权益保护的国际化