上海银行业网点负责人培训调研报告上海银行业网点负责人培训调研.pdfVIP

《上海银行业网点负责人培训调研报告《上海银行业网点负责人培训调研报告》 》 《《上海银行业网点负责人培训调研报告上海银行业网点负责人培训调研报告》》 银行网点是银行运营、客户营销、客户服务和信息传递的中心，也是各种金融需求和矛 盾的聚合点。网点负责人的能力发展及培训水平，决定着各职能条线目标是否能有效的执行， 来自客户、员工、运营管理、外部监管等多方面的压力能否有效化解，甚至在很大程度上决 定着银行业务发展水平与质量。 上海市银行同业公会为全面了解在上海地区各行开展营业网点负责人 （路支行行长）培 训的实际情况，并为今后组织网点负责人的培训项目提供客观可靠的依据，于今年 6月份在 会员单位范围内开展网点负责人培训情况调查。此次调研由同业公会进行前期的问卷设计与 调查工作，由启明金融管理学院负责数据的整理及分析工作，并在 2011 年人力资源管理大 会进行首次发布。报告主要内容如下： 一、参加调研的样本 本次调查共获得银行企业有效样本 33个，中资银行占 53%，外资银行占 47%。从银行网 点规模看，在上海地区营业网点数超过或等于 10家的大中型银行占55%，不超过 10家的小 型银行占45%。样本分布比较均匀。 二、网点负责人总体情况 网点负责人的平均年龄都在 40 岁左右，其中外资行的网点负责人年龄相对国有银行与 股份制银行较小，平均年龄为 38岁。 网点负责人有本科学历的在国有银行占 69%，股份制银行为 76，外资银行最高，为85% 调研发现，网点负责人的女性占比较大，特别是国有银行女性网点负责人占 62%。女性 的某些特点引起我们的注意，比如可能是耐心、韧性、亲和力等能使其更能胜任该岗位。 1 外资银行 46% 股份制银行 43% 国有银行 62% 0% 20% 40% 60% 80% 图一：网点负责人女性占比 国有银行网点负责人所管理的网点平均员工人数为 17名，股份制银行为 21名，外资银 行 25 名。网点负责人在担任本岗位之前的背景最多是在内控结算为主，这一部分网点负责 人的特点是，合规风险控制的很好，但是营销能力弱；相反的是，以往背景是客户经理的网 点负责人营销能力强，但是对网点的内控管理不太熟悉。 三、网点负责人培训现状 近78%的银行在网点负责人聘任前有专门的上岗培训和考试。这些上岗培训和考试主要 是业务知识、合规政策与操作规范。另外有 79%银行中，制定了针对网点负责人能力素质的 要求，一小部分银行已研发了网点负责人能力素质模型。 近三年以来对营业网点负责人比较系统的脱产培训已经进行过三轮的银行占 39%，应该 说初具规模。在一些大中型银行，基本都形成按固定周期培训的机制，每年会根据不同的需 求制定培训计划并执行，其中每年轮训的银行占 44%。脱产培训的天数外资银行与中资银行 超过 3天，而股份制银行最多，为6.2天。 没有轮训 19% 外资银行 3.2 轮训过三轮 39% 国有银行 3.3 轮训过二轮 24% 股份制银行 6.2 轮训过一轮 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0 2 4 6