【企管】高级职业经理人培训1.pptVIP

如果顾客没有收据 如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品 如果商品出售超过一个月 如果你怀疑商品曾被不适当地使用过 微笑 退货或退款 Quality Service Cleanliness Value 经营理念 新营销能力的开发 新市场开拓 新客源拓展 新产品开发 销售能力 的提高 持续化 防止顾客 见异思迁、 脱离关系 建议活动 促销活动 提高顾客 满意度 固定化、 持久化 沟通活动 网络活动 文化活动 吸引顾客 抓住顾客 固定顾客 适应快速变化的管理 倡导以人为本的管理 强调服务质量的管理 鼓励持续改进的管理 倡导持续创新的管理 管理的权变思想，没有管理的圣经 不断发现问题，持续改进 创新的体系建设、制度保证、资金投入 鼓励群众性的创新活动 创建学习型组织 Peter M Senge, The Fifth Discipline. The Art and Practice of the Learning Organization Personal Mastery Improving Mental Model Building Share Vision Team Learning System Thinking 竞争力公式—— 让我们进步的真谛 = 第三流的解决问题能力 改革从 “ 心 ” 开始 “ 心 ” —— 改革中一 个失落的环节 C=M ×I ×T C: 代表竞争力（ competition) M: 心智（ mindpower ) I: 脑力 ( intalligence ) T: 代表 科技 ( technology) MIT 三大动力 组合系统 人品质量 （ Personal Quality) 决定 产品质量 （ Product Quality ） ? 心智 脑力 科技 第一流的人才 + 第一流的技术 + 第一流的资金 心 智 模 式 是根深蒂固于人们心中，影响人们如何认识 周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见、印象和思维模式。此模式不仅影响人们如何认识这个世界，更重要的是它还影响人们的行为。 心智的陷阱 _______ 阻碍我们成长的心智习惯 过去的经验 习惯的方法 时空的局限 主题或背景 错位 真实或表象 模糊 五种 心智陷阱 心智的陷阱——过去的经验 你看到的是什么 ？ 过去的任何经验，都可能将你的 思维局限于一个特定的框框里。 并让你透过这副 “ 过去经验的眼 镜 ” 来看后来发生的任何情况。 这就是所谓的过去经验的陷阱。 这些图是什么？ 把静止僵化的眼光变成动态灵活的眼光 根据传统观点，经验一旦形成，就会作为企业基因，根植于企业代理人的脑海之中，使经理人员在不知不觉中接收该基因密码，自以为是地按照经验行事。随着科学技术的发展和经济形势的变化，这种传统看法越来越受到现实的挑战。早在20世纪70年代，以预测未来闻名于世的托夫勒就警告人们：“昨日的成功将是明日的毁灭……没有比昨日的成功更危险的东西了。”托夫勒这里提出的问题实际上是经验的价值问题，即经验对企业有用还是无用。 在全球近70个国家和 地区 经营近2700家酒店 超出50万间客房 特许经营的酒店 收取5-6% 直接管理的酒店 上缴65% 只拥有0.3%的产权 蓝海战略 何为“红海”？ “红海”就是充满血腥竞争的已知市场空间。 何为“蓝海”？ “蓝海”就是尚未开发的新的市场空间。 何为“蓝海战略”？ 应该把视线从市场的供给一方移向需求一方； 应该从向对手的竞争转向为买方提供价值的飞跃； 应该通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的买方价值元 素筛选与重新排序。 就是要重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求； 就是要摆脱“红海” 竞争，开创“蓝海” 市场； 就是要同时追求“差异化”和“成本领先”。 新的市场空间 红 海 已存在的行业 已知的市场空间 游戏规则已确立 竞争激烈 千军万马过独木桥 过去的、老化的战略 蓝 海 未出现的行业 尚未开发的市场 没有游戏规则 没有竞争 天高海阔凭鱼跃 新时代、有活力的战略 “红海”与“蓝海”的对应 不断开创蓝海 结论： 产业发展不是静止的，而是持续演进的， 操作在改良，市场在扩张， 市场主体是“你方唱罢我登场”。 100年前出现的行业 汽车、录音、航空、 石化、保健等 30年前出现的行业 手提电话、燃气发电、 生物技术、工厂直销、 快递等 20年后出现的行业 ？？？ 未知，但会有很多 心智的陷阱——习惯的方法 当人们获得了解决某种问题的方法后，往往就 具备了一个重复先前解决类似问题所采用 的程序的方法的倾向。其实这种方法 很可能是辛苦而拙笨，守旧而 封闭的思想，这种过去 解答的陷