数据挖掘在客户关系管理中的应1.docVIP

目录第一章 数据挖掘在客户关系管理中的应用概述 3 第二章 数据挖掘概述 4 2.1数据挖掘定义 4 2.2数据挖掘的过程 4 2.2.1确定业务对象 4 2.2.2数据准备 4 2.2.3数据挖掘 4 2.2.4结果分析和评估 4 2.2.5知识的嵌入应用 4 2.3数据挖掘的技术 5 2.3.1 关联分析 5 2.3.2 序列分析 5 2.3.3分类分析 5 2.3.4聚类分析 5 2.3.5预测分析 5 2.3.6孤立点分析 5 第三章 客户关系管理概述 7 3.1客户关系管理的定义 7 3.2客户关系管理需要数据挖掘 7 第四章 数据挖掘技术在客户关系管理中的应用 8 4.1客户盈利能力 8 4.2客户的保持和流失 8 4.3客户获得 8 4.4客户细分 9 4.5交叉营销 9 4.6客户欺诈风险分析 9 4.7市场策略分析 10 4.8客户忠诚度 10 结论 12 参考文献 13 第一章 数据挖掘在客户关系管理中的应用概述 客户关系管理越来越受到各种企业的重视，企业通过建立客户关系管理系统，可以帮助企业制定适宜的，有针对性的营销政策，改善与客户的关系，提高销售额，增强企业竞争力。但是，随着客户关系管理系统的应用深入，明显感觉到当前的客户关系管理系统面对巨大的企业数据存储，显得有点力不从心。因此，能够从海量数据中进行知识发现的数据技术应用到客户关系管理系统就成为必然。数据挖