電子化企業興電子商務.pptVIP

第四章數位化公司：電子化企業興電子商務 Chin-Yi Tsai Objectives 網際網路技術如何改變價值觀和企業模式? 何謂電子商務?電子商務如何改變消費者零售行為和企業對企業間的交易? 那些是電子商務中主要使用的電子付款系統? 網際網路如何支援內部企業流程的管理與協調和供應鏈管理? 電子商務和電子化企業帶來那些管理及組織上的挑戰? Outline 電子化企業，電子商務和新興的數位化公司 電子商務 電子化企業和數位化公司 管理的挑戰和機會 網際網路技術和數位化公司 強調企業資訊整合的好處，資訊流通 網際網路是數位整合的關鍵技術 網際網路很快地成為電子商務的基礎建設，提供具全球性方便使用的技術和標準 電子化的交易處理方式能減少一些產品的交易成本和送貨時間 新的企業模式和價值主張 網際網路改變了公司的主要營運方式 資訊的產生，分送及儲存成本大幅的下降 企業模式(business model)描述公司如何生產，銷售及送交產品或服務，並展示企業如何傳遞價值給客戶，同時創造財富 改變中的資訊經濟 大量增加可得資訊的數量及品質，較低的搜尋成本 搜尋成本(search cost) 在世界各地找尋合適的產品與找尋所有的供應商，價格與特定產品的運送條件而付出的努力 網際網路可以降低搜尋成本與資訊的不對稱 資訊不對稱 一方擁有比對方更多的交易資訊 網際網路減少企業間採購的資訊不對稱，並能協助找到好的價格和條件 豐富性(richness) 企業可供給客戶和收集有關客戶資訊的數量 延伸度(reach) 關於企業能連結多少人及能提供這些人多少產品 網際網路促進了豐富性和延伸度 網際網路企業模式 網際網路能以增加現有產品及服務的額外價值或提供新產品及服務基礎的新方法，來協助公司創造和獲得利益 動態出價(dynamic pricing),線上喊價 標題廣告(banner ad) 彈出式廣告(Pop-up ads) 入口廣告(portal) 網際網路企業模式 虛擬店面 資訊仲介商 交易仲介商 線上市集 內容提供商 線上服務提供商 虛擬社區 入口網站 網際網路企業模式 虛擬店面 直接販賣實體產品給客戶或個別企業 資訊仲介商 提供產品，價格與可銷售數量資訊給客戶或企業，由廣告費用或介紹買方給賣方的仲介費來創造收益 交易仲介商 節省使用者的金錢與時間, 手續費 線上市集 提供一個數位環境 網際網路企業模式(cont’d) 內容提供商 數位新聞，音樂，影片 線上服務提供商 提供個人或企業線上服務 虛擬社區 入口網站 For example, yahoo, pchome, sina Outline 電子化企業，電子商務和新興的數位化公司 電子商務 電子化企業和數位化公司 管理的挑戰和機會 電子商務的種類 企業對消費者(B2C) 企業對企業(B2B) 消費者對消費者(C2C) 行動商務(mobile commerce) 顧客為中心的零售 在網頁上直接銷售 不需要經過中間的配送商或零售商，可以大幅減少購買的成本 去中間化 組織或企業價值鏈中間流程的消除的過程 去中間化 顧客為中心的零售 互動式的行銷和個人化 行銷人員可以利用網頁的互動特質來吸引消費者的注意，收集他們的喜好與興趣以建立一對一行銷 網頁瀏覽記錄，路徑，次數，時間 個人註冊資料 隱私權問題 A 美國航空 Dell 個人化網站 顧客為中心的零售 顧客自我服務 網頁提供一毎媒介，讓顧客及公司產生互動 成本大大降低 傳統客戶服務的方法透過電話，人力及成本都很高 線上服務(Trend) 線上服務(Trend) 行動商務 企業對企業的電子商務 Before 專屬系統 Now and future 網頁及網際網路 私有產業網路協調公司的企業流程，以利協同商務與供應鏈管理 網路市集提供許多不同買家與賣家一個建立在網際網路上的單一電子市集 電子商務 電子付款系統 信用卡 數位信用卡付款 電子錢包 累計餘額付款系統 儲值付款系統 電子現金 點對點付款系統 電子支票 電子帳單提示與付款系統 電子商務資訊流 break Outline 電子化企業，電子商務和新興的數位化公司 電子商務 電子化企業和數位化公司 管理的挑戰和機會 電子化企業和數位化公司 企業內網路如何支援電子企業 企業內網路提供了立即的連結，使得所有電腦可以整合成一個單一，虛擬的網路系統 網頁軟體提供了統一的介面，可以整合整個公司內許多不同的流程 企業內網路可以幫助組織創造一個更豐富，更快反應的資訊環境 文件變得更即時性，減少紙張，列印和分送的成本 電子化 企業內網路和群組合作 企業內網路提供