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农村建立消费者投诉站意见工作意见范文 为切实保护农村消费者权益，改善农村市场和消费环境，推进全省农村小康社会建设，省工商行政管理局、省消费者协会决定在全省广大农村推广建立农村消费者投诉站和１２３１５联络站（以下简称两站建设）。现提出以下意见。 一、充分认识做好两站建设工作的重要意义 在农村推进两站建设符合我省省情和消费者权益保护工作的实际。把农村消费者投诉站和１２３１５联络站建在农民家门口，既能维护农民的切身利益，又能有效防范假冒伪劣商品和伪劣农业生产资料进入农村市场，优化农村经济发展环境。同时，把两站建在村上，通过发挥村委会和村干部保护消费者合法权益的作用，在一定程度上密切了干群关系，有利于农村基层政权的稳定。 二、组织体系和基本职责 （一）依托乡镇政府和工商所建立乡镇或区域消协分会。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的有关规定，在不具备设立消费者协会的乡镇，建立县级消费者协会分会，由工商所和乡镇政府的相关部门组成，有行政执法机关的派出机构参加。分会实行理事会制，理事会一般由７—１１人组成，设分会长一名，副会长若干名，分别由乡镇政府和工商所负责同志担任。分会设秘书长一人负责日常工作。分会工作的职责是： 1、制定实施分会工作制度，定期召开分会理事会，研究部署各时期消费者权益保护重点工作； 2、组织指导村级消费者投诉站开展工作并进行监督检查和目标考核； 3、组织本辖区消费者投诉站站长和维权骨干的业务培训，提高基层维权工作人员业务素质； 4、受理、调解消费者投诉； 5、组织开展《消费者权益保护法》知识、商品知识、安全健康消费知识等宣传教育活动； 6、协调相关行政执法和司法部门为受害消费者提供法律援助，支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益； 7、承办上级消费者协会交办的任务。 （二）建立农村消费者投诉站。以行政村为单位建立消费者投诉站，由村委会主任或党支部书记兼任站长，村委会成员及各村民小组组长为投诉站组成人员，负责受理、调解本村发生的一般性侵害消费者权益案件。根据《消费者权益保护法》第三十二条规定，农村消费者投诉站具有下列职责： 1、宣传《消费者权益保护法》，增强村民的法制观念和依法维权意识； 2、调解处理本村发生的一般性消费投诉； 3、对受理的数额较大、情节较为复杂的投诉案件，及时上报消协分会，由消协分会立案调查处理或移交相关行政执法部门查处； 4、培养和发展农村义务维权志愿者，壮大维权志愿者队伍； 5、按照消协分会的部署，做好维权相关工作。（三）建立１２３１５联络站。１２３１５是全省工商行政管理机关依托现代信息网络技术，处理工商监管领域申诉举报的指挥调度和信息机构。目前，１２３１５系统已延伸到全省各工商所。为调动社会各方面的力量，及时发现农村制假售假苗头，通过快速反应，制止打击各种侵权行为，各工商所１２３１５申诉举报工作站要加强与农村基层组织的联系，积极创建１２３１５联络站，与农村消费者投诉站合署办公。１２３１５联络站工作职责是： 1、收集、整理各类假冒伪劣商品和农业生产资料信息，及时向当地工商所１２３１５申诉举报工作站反馈； 2、举报各类消费侵权行为； 3、开展工商行政管理法律法规宣传，为消费者提供咨询； 4、承办当地工商所１２３１５申诉举报工作站交办的非行政执法任务。 三、推广目标和实施步骤 （一）推广目标。通过各级政府、工商行政管理局、消费者协会的共同努力，力争在明年上半年，全省８０％以上乡镇建立消协分会，两委（支委、村委）组织健全的行政村普遍建立消费者投诉站和１２３１５联络站。要求人员到位、机构健全、办公设施良好、履行职责规范、发挥作用明显。 乡镇消协分会和行政村两站至少要达到“六个一”（一人、一牌、一证、一室、一簿、一栏）的标准。“一人”，即至少有一人做兼职维权工作；“一牌”，即悬挂统一式样的乡镇消协分会和两站标识牌；“一证”，即为工作人员颁发的社会监督员证；“一室”，即调解室，可单独设立，也可与乡镇政府及村委会其它工作室合用；“一簿”，即投诉、举报登记簿；“一栏”，即固定宣传栏，刊登法律法规、消费警示等内容。有条件的消协分会和两站可以配备一部投诉举报电话。 （二）实施步骤。 第一步，制定方案。由省工商行政管理局及时总结各地两站建设的经验，在广泛征求意见的基础上，提出推广意见。 第二步，培养典型。今年