农村支局行风建设工作方案.docVIP

农村支局行风建设工作方案 为了做好2014年三季度县纠风办对乡镇邮政网点的民主评议建设工作，结合我局实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 以“管行业必须管行风”、“谁主管、谁负责”为原则；以解决群众反映强烈的热点、难点问题，促进全局邮政服务质量进一步提高为重点，切实转变工作作风。 二、工作目标 在全县乡镇单位行风评比总排名中，力争处于前列。 三、活动步骤 2014年三季度农村支局行风评议活动自9月6日开始，10月10日结束，具体安排如下： （一）部署发动阶段工作（9月6-9日） 1、县局局制定下发《县邮政局行风评比工作实施方案》。 2、成立行风评议领导小组，将行风评议工作任务逐级分解、责任到人、落到实处。 3、召开全县邮政局农村支局行风动员会议，各单位召开职工大会进行广泛动员，并进行安排部署。 4、采取宣传专栏、标语横幅、电子显示屏、黑板报、职工例会等形式，组织员工认真学习和广泛宣传行风评议的内容和要求，大力营造“提升服务质量，树立行业新风，服务地方经济社会发展”的邮政行风主题氛围，切实提高邮政员工对行风工作重要性和必要性的认识，员工参与率、知晓率达100%。 （二）做好服务创先争优活动（6月10－20日） 1、组织开展对“标”、评“标”和公开承诺活动。由县局市场经营部对照我局现有的星级网点示范做法，就窗口服务等环节逐项对“标”，开展达“标”评比，并向社会做出“公开承诺”，接受群众和社会监督。 2、落实服务规范。各单位利用班晨（夕）会组织营业窗口人员通过情景对话、学习培训等方式，认真学“标”，在全面提升窗口和投递人员综合素质的基础上，将规范化服务要求转化为员工的自觉行为。做好合规经营，遇到突发事件，要严格按照下发的应急预案立即处理，并向县局局长汇报，不得接受新闻媒体采访，杜绝用户有理由申告。 3、提升服务能力。进一步完善便民设施，改善服务环境，提高软硬件服务能力，推动邮政营业窗口的标准化建设，为广大邮政用户创造良好的用邮环境。 4、积极开展各类竞赛活动。大力开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动、“每周一星”评选、优质服务礼仪竞赛等活动。 （三）做好自查整改工作（9月21-30日） 1、通过意见箱、举报电话、召开用户座谈会、发放征求意见函等方式，开展邮政服务综合满意度调查活动，听取社会各界的意见和建议。 2、对照评比要求，主动查找营业和投递服务中存在的问题和不足。 3、县局运行保障中心要对农村营业窗口的服务质量进行明察暗访、自查自纠，认真开展投递服务质量专项检查活动，从企业内外收集反馈的意见和建议进行梳理归类、剖析原因，写出自查自纠报告，制定整改计划。 4、重视运用先进的科技、信息和网络技术，一是加强对邮政营业等生产场所的非现场检查力度，通过监控、录音笔、照相机等暗访设备发现问题；二是与通信公司合作，通过手机GPS定位对投递员的投递段全程跟踪，先期在双沟、龙集、大楼和城区投递部四个单位试行成功后，10月份在全县推广。 5、对能及时解决或通过努力能够解决的实质性问题，要限期解决；对一时无条件解决的，要列出整改计划；对涉及政策性的问题要作好说明。 （四）做好评选总结工作（10月1-10日） 1、所有对外服务网点在行风工作开展过程中对查处、纠正的每一个问题、新建立的规章制度和办法等，均要详细登记，形成的相关资料要设专档留存备查。 2、所有对外服务网点要对本单位争创情况进行认真总结，于10月8日前报送县局行风建设领导小组办公室。 3、县局对照县政府制定的“群众满意的基层站所”评分标准，对所有对外服务网点服务质量和行风建设情况进行综合评比。 （五）在做好我局行评实施步骤的同时还要做好以下工作： 1、所有对外服务网点负责人要立即与当地乡镇纪委书记联系，关注乡镇部门行风评议情况，发现问题马上向县局分管局长汇报。 2、借县纠风办对窗口服务单位进行暗访活动的东风，来促进窗口服务和投递工作办事效率、履行承诺、服务质量、责任机制的建立和完善。 3、所有对外服务网点一定要高度重视窗口和投递服务质量及用户投诉的接待处理，县纠风办近期将组织对各参评单位履行“公开承诺”的情况开展暗访活动，对暗访中发现的突出问题，通过新闻媒体进行曝光，对发现问题的单位将据实扣减分值，并计入各参评单位评议总成绩。 4、做好服务“三农”工作，大力加快“苏邮惠民”服务站建设，落实“福农卡”惠民工程，积极争取地方政府支持，推进农村“康居示范村”信报箱布放工作。 四、评议问责 为确保所有对外服务网点第三季度