电子商务在线纠纷解决机制分析研究.pdfVIP

内容摘要 由于网络所具有的虚拟性、全球性、高度自治性特征逐步渗透到相应 的法律关系中，对现有法律体系提出了挑战，使当事人利用诉讼解决电子 商务纠纷在管辖权、法律适用、判决承认和执行等诸多方面遇到了难以克 服的困难。在这种情况下,替代性纠纷解决机制ADR 以其灵活性在解决纠 纷中有着独特的优势，但传统的ADR 纠纷解决模式 ,又难以适应这种全 球性的、快捷高效的电子商务的需要,于是在全球范围内，特别是电子商 务发达的欧美，兴起了一种替代性的电子商务在线纠纷解决机制, 简称 ODR 。但是综观我国的相关情况，却发现尽管电子商务已经逐渐走向成 熟，但是其纠纷解决机制却仍处于相当落后的阶段。这对于电子商务的发 展与当事人利益的保护都是相当不利的。因此，本文对这一机制进行了一 些探讨。希望可以对中国电子商务纠纷的解决起到抛砖引玉的作用。 本文除引言外，包括四个部分。共三万余字。其主要内容分为以下几 个部分： 第一部分对电子商务在线纠纷解决（ODR ）机制进行了概述。本部 分共包括四个方面的内容：电子商务在线纠纷解决机制的概念；电子商务 在线纠纷解决机制的特点；电子商务在线纠纷解决机制的基本形式；电子 商务在线纠纷解决机制适用范围。根据美国联邦贸易委员会、欧盟、OECD 以及全球电子商务论坛所下的定义，电子商务在线纠纷解决机制是指“涵 盖所有网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业与消费者间因电子商务 契约所生争执的所有方式”。特点主要包括以下几点：技术上与互联网紧 密结合；规则上具有相对灵活性；程序上具有不公开性；结果上具有非强 制性。它的基本形式主要包括在线谈判、在线调解、在线仲裁。最后对此 机制的适用范围作了介绍，依据不同的标准，电子商务的纠纷可以分为不 同的种类，而此机制所主要解决的是在网络商务中产生的问题，即合同的 问题、拍卖的问题等。并且其能够发挥较大作用的主要是对B to C(business to consumer) 这种纠纷发生在企业与顾客之间的电子商务纠纷。 第二部分主要对国外电子商务在线纠纷解决机制的发展历程及其现 状进行了介绍。本部分共包括两个方面的内容：国外电子商务在线纠纷解 决机制的发展历程；国外电子商务在线纠纷解决机制的现状。电子商务在 线纠纷解决机制的产生是网络发展的必然结果，从上世纪90 年代中期到 1 目前为止，电子商务在线纠纷解决机制的发展分为三个阶段。第一阶段 1995 年之前，互联网基本上只是以美国等发达国家为中心的网络。第二 阶段1995～1999 年，这一阶段是电子商务在线纠纷解决机制的萌芽时期。 第三阶段1999 年到现在，这几年是电子商务在线纠纷解决机制发展取得 显著成效的重要阶段。而在国外电子商务在线纠纷解决机制的现状中,主 要介绍了国外当代电子商务纠纷解决的一些代表性机构，并对其的运行程 序进行了介绍。主要选择了Cybersettle 网上和解机制、贸易广场在线争议 解决服务机构( Square Trade’ Online Dispute Resolution Service) 、萨博裁判 庭仲裁机制(Cyber Tribunal Arbitration)这几种机构进行了介绍。 第三部分是对国外电子商务在线纠纷解决机制的评析。它是紧接着第 二部分的，在第二部分介绍的基础上加以总结和归纳，找出其共同的规律 以为我国改进和完善所用。本部分共包括三方面内容：国外电子商务在线 纠纷解决机制发展的背景评析；国外电子商务在线纠纷解决机制的功能评 析；国外电子商务在线纠纷解决机制具体制度评析。通过对国外机制发展 的综合考察，总结出其发展需要具备社会基础、网络技术、法律的健全以 及当事人的信任这些背景。同时通过对比找出此机制的优点和不足。这种 机制具有方便、迅速、低廉、灵活以及对抗性弱的长处，但是任何事物都 有其不足的地方，这种机制也不例外。强制力的缺乏、透明度不够和语言 碍障都是阻碍它发展的重要因素。而从具体制度的角度来分析，可以发现 国外的这些机制在主体，管辖，证据以及执行等方面都有些共同之处。通 过这些总结和对比，为下文我们国家电子商务在线纠纷解决机制的健全和 完善做了铺垫。 第四部分主要对我国如何完善电子商务纠纷在线解决 （ODR ）机制 的思考。本部分共包括两部分：我国电子商务在线纠纷解决机制的现状及 其不足；完善我国电子商务