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組織文化 16 Chapter 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 組織文化 研讀本章後，你應該能： 1. 描述機構化與組織文化的關係 2. 界定組織文化及其主要組成分子 3. 指出組織文化對組織及其成員的正面與負面影響 4. 列出決定組織文化，以及維護組織文化的因素分別為何 5. 解釋文化如何深入員工心中 6. 敘述如何建立道德文化 7. 描述正面的組織文化 8. 界定性靈文化的特質 9. 當組織文化進行跨國傳輸，如何受到國家文化的影響 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 組織文化 1/2 機構化：組織文化的先驅 當一個組織被機構化後，就與員工有所分別，擁有自己的生命，不再依附於創辦者或任何人身上 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 組織文化 2/2 組織文化 組織成員所共同抱持的意義體系，使得組織不同於其他組織 七種重要特質 創新與冒險的程度 要求精細的程度 注重結果的程度 重視人員感受的程度 強調團隊的程度 積極進取的程度 強調穩定的程度 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 由於公司重視對員工與顧客的關心、尊重及照顧，Southwest航空公司擁有關心人員感受的文化。當面對真正對顧客有幫助的事務時，Southwest還授權員工可以自行決定。在尋找新人時，公司總是從應徵者當中，挑選具有「服務熱忱」者。Southwest的關懷與喜愛風趣的文化，是源自於公司主席，也是創辦人之一的Herb Kelleher，照片中他正與員工在費城國際機場舉辦公司進駐設點的成立典禮。 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 組織是否有統一的文化？ 組織文化是個敘述性名詞：可以取代正式化 主文化 組織中大部分成員，所共有的核心價值觀(core values) 次文化 由某部門成員所特有的，可能因部門化的設計，或地理上的區隔所造成 核心價值觀 組織成員共同接受的主流價值觀 強勢文化 員工廣泛接受並強烈持有核心價值觀 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 組織文化的功能 扮演了釐清界限之角色，使組織不同於其他組織 在組織成員之間傳導認同感 使組織成員將組織大局放在個人利益之前 提高社會系統穩定性 提供擔任了澄清疑惑及控制的機制，引導與塑造員工的態度及行為 文化能做什麼？ 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 在New Zealand Air中，組織文化指引與塑造員工態度。航空公司的守則之一是，要在海內外維護與宣揚紐西蘭的國家遺產。照片中，在公司購買Boeing客機儀式前，一位身穿原住民毛利人傳統服飾的機組員，正與機長在互碰鼻子，代表大家共同呼吸同一口空氣，這些都顯示員工深以國家為榮，以及彼此之間的緊密連結。 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 組織文化的負面影響 阻礙變革 發生於環境快速且持續改變時，組織固有文化可能不再合適 阻礙員工多樣化 強勢文化下，組織成員常感受到極大的遵從壓力 ，可能會導致機構化的錯誤 阻礙購併 不相容的文化往往會毀掉一椿美好的購併案 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 文化如何形成 受到其創辦人的影響 ： 創辦人只僱用及留住那些想法、做法與其相同的人 創辦人教導並同化員工的想法與做法 創辦人以身教來鼓勵員工認同他們，並進一步將自己的信念、價值觀與假設內化於員工心中 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* Cranium的文化是源自於共同創辦人同時也是公司CEO的Richard Tait。照片中的他正現身在公司玩具的展示會場上。Tait在公司創造了風趣且強調相互合作的文化，在這樣的環境下，有助於刺激員工的創造力，而創新開發新產品。在Cranium每個人可以選擇自己的稱號，Tait選的是Grand Poo Bah（大呸呸），財務長選的是Professor Profit（牟利專家）。Cranium的牆一律漆上明亮的原色，而且公司到處都會播放音樂。 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 文化的維護 甄選 確保雇用的人會適合組織 讓應徵者更清楚組織的狀況 高階主管 透過言行，資深的高階主管所建立的規範，將會貫穿整個組織 社會化 協助新進員工適應組織文化的過程 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 社會化過程的三個階段 1/2 職前期 社會化過程中員工尚未進入組織的階段 接觸期 新員工進入組織後，認清組織並且瞭解期望與現實有所差距的階段 組織行為學 Chapter 16 組織文化 16-* 社會化過