员工敬业度数据不是唯一共赢才是目的employee-宝钢集团.pdfVIP

学习与创新 / 夏季刊 / 总第 229 期 EXPERTS 大家 EMPLOYEE ENGAGEMENT 员工敬业度: 数据不是唯一 共赢才是目的 文／ TEXT ： 怡安翰威特 ： 杨柳青 吴国骅 童宁宁 张婵 企业一切发展归根结底要通过广大员工的共同努力才能实现。因此，如何驱动员工敬业乐业， 成为宝钢二次创业、转型发展过程中亟需解决的重要课题。从2010年起，宝钢携手怡安翰威特启动 了员工敬业度调研。这项活动由集团总部牵头，下属单位协助配合，调研范围覆盖钢铁主业和多元 产业各子公司。截至目前，已完成了三次敬业度调研。 攝影 ： 刘 杰 39 | STUDY AND INNOVATION 员工敬业度 ：数据不是唯一 共赢才是目的 2003年起 ，宝钢对标赶超的目标——浦项制铁与怡安翰威 特合作开展员工敬业度调研活动。十年间，浦项制铁的员工敬业 度水平稳步上升，与此同时，其销售收入、客户满意度、员工离 职率等关键经营绩效指标也呈现出良好的发展态势，形成了员工 与企业共同发展的良性循环。宝钢二次创业将“成为员工与企业 共同发展的公司典范”作为三大愿景之一。在此背景下，敬业度 调研成为建立完善员工与企业共同发展机制的一个重要输入。 企业通过员工敬业度模型，可以了解到一些什么呢？怡安翰 威特的员工敬业度模型——包括敬业度衡量框架、驱动因素分析 框架、影响力分析框架，除了可以帮助企业把握员工目前的敬业 状态，还可以帮助企业了解影响员工敬业状态的潜在原因、提升 员工敬业状态的优先次序等。此外，通过怡安翰威特所积累的外 部市场数据，企业还可以实施对标分析，从而了解自身相较于市 场及所在行业的相对水平的高低。 根据怡安翰威特最佳雇主2011年的调研结果，最佳雇主（其 员工敬业度的平均得分为85%）比其它雇主（其员工敬业度的平 均得分为57%）拥有更好的经营业绩和财务回报，以及更强的人 才保留与吸引能力。以经营业绩和财务回报为例，怡安翰威特在 长期跟踪分析大量上市公司的经营业绩后发现，敬业度超过65% 的企业，其全面股东回报高于均值15个基点 ；相反，那些敬业度 得分低于45%的企业，其经营业绩进入下滑通道，全面股东回 Tips 小贴士 报低于均值28个基点。研究发现，最佳雇主拥有四大“制胜法 则”—— 管理层有清晰的愿景并能履行对员工的承诺 ； 员工敬业度不同于员工满意度。 打造高绩效