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网络消费行为分析及提高网络营销满意度的策略 　　[摘要]随着网络信息技术的快速发展，网络营销日益发展壮大。正确把握网络消费者的消费心理与行为特征，对提高企业效益具有重要意义。基于对网络消费者的心理与行为特征的分析，提出创新营销理念，推广网络营销，加强与消费者的沟通，为消费者提供安全诚信的网络营销服务，加强移动网络营销建设等对策建议，以帮助企业认识并主动采取相应的网络营销策略，提高消费者的网络营销满意度，从而扩大企业收益。 　　[关键词]网络营销；消费者行为；营销策略 　　[中图分类号]F713365[文献标识码]A[文章编号] 　　2095-3283（2013）09-0120-02 　　[作者简介]赵晨钢（1977-），男，安徽合肥人，讲师，研究方向：企业管理。 　　网络营销是企业营销实践和现代计算机网络信息技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。 　　网络消费者的消费心理和行为与传统消费者相比发生了很大改变，正确把握网络消费者的消费心理与行为特征，对提高企业效益具有重大意义。 　　一、网络消费行为分析 　　在网络营销中，影响消费者行为的因素有：消费者的需要、动机、知觉、学习与记忆，以及态度、个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用，从行为科学角度看，具体可以归纳为以下几个方面： 　　1个性化消费行为。网络营销的最大特点在于是以消费者为主导，消费者拥有更大的选择自由。消费者可以不受地域限制，根据自我个性和需求寻找商品。他们进入感兴趣的网络平台，获取更多的有关信息，使购物更显个性化。这种个性消费心理和行为，将促使企业重新考虑营销策略，根据消费者的个性需求提供产品和服务。为满足消费者的个性消费心理需求，提供低成本、多品种、小批量产品。同时，各种销售信息在网络上以数字形式存在，以极低成本发送并能随时根据需要进行修改。企业的网络营销也可以根据消费者反馈的信息和要求，通过自动更新服务系统提供差异化服务，来满足这种个性化消费心理需求。 　　2移动便捷化消费行为。网络营销没有节假日，如今生活节奏越来越快，消费者珍惜闲暇时间，希望随时随地方便快捷地购物，追求时间和成本尽量节省，《报告》显示，有407%的网络用户用手机查询过商品，2012年手机购物用户达5544万人，占手机网民的132%。在所有手机网络消费人群中，533%的用户在家休闲时用手机购物；318%的用户在无法使用电脑时用手机购物；262%的用户在上班、上学时使用手机购物；还有139%和106%的用户是在乘坐公交车和排队等候时用手机购物。这一趋势应引起企业的关注，移动便捷化的购物需求将会打乱原先的网络营销平台结构，为企业未来网络营销策略的转变和完善提供了新的思路和渠道。 　　3消费信任心理。网络营销有一个突出的特点，即所有企业在网上都被虚拟化。在传统的现实环境中，企业会受到经济规模和企业历史等条件的束缚，只能实事求是地宣传推介自己，而在网络环境中企业更具自由度，可以更好地包装自己，但消费者也因而增加了鉴别、选择企业和产品的难度，缺少对产品服务质量的实体化感觉，这就增大了消费者判别的难度和成本。而且，网络商店容易建设，也容易作假，消费者对此也会存有疑虑。《报告》显示，有49%的用户感觉商品与网站宣传不一致，有233%的用户曾经购买到假冒伪劣产品，还有43%的用户表示实际送货时间比商家承诺的长。这些都会影响消费者对货物的选择。所以，许多企业进行网络营销时，仍会借助实体设施来提高信誉和知名度，但这反过来又会削弱网络营销的优势。 　　4价格优势和从众心理。《报告》显示，65%的用户表示网上购物减少了外出购物的频率，降低了购物成本；227%的用户表示，无论用户购买熟悉还是不熟悉的产品，价格高低直接影响其对商品的选择；448%的用户在购买熟悉或不熟悉商品时，更多受到其他用户评价的影响。网络营销使消费者可在网上找到价格便宜的商品，甚至可直接向企业和生产商订货；同时也能为企业节省促销和流通费用，使产品营销成本下降，企业可以提供更具价格优势的产品。他人的评价是影响用户选择商品至关重要的因素。消费者购买商品时都有从众心理，不管原因是偏离的焦虑还是行为的参照，从众心理是群体行为中改变消费选择的最重要因素。 　　二、提高网络营销满意度策略 　　1充分认识网络营销的必要性和紧迫性 　　2012年，全球网民总数量（以独立访问用户量为标准）已接近20亿，将近全球总人口的1/3，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站，通过网络寻找自己的客户，寻找需要的产品，已经成为习惯。因此，企业需要具有创新精神，不能只拘泥于传统的营销方