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由管理走向支持 　　摘要：高职院校教务工作质量的好坏关系着自身是否能够健康发展。随着信息化时代的来临，传统的管理模式和方法已经不能适应现代高职院校的发展需求，必须加快转变教务工作的理念与工作模式，尤其应树立教务工作服务理念，有助于增强学校的凝聚力和长远发展，教务工作人员务必改进工作方式、不断提高自身素质，树立“以人为本”思想，探索人才培养的新思路，以促进高职院校教务工作质量改进，实现教务管理工作科学化、多元化、信息化，才能为高职院校的进一步发展提供动力。 　　关键词：教务工作 服务理念 以人为本 创新 　　1.前言 　　随着高职院校的不断扩招，在校学生人数也在逐年上升，在这样的背景之下，如何使高职院校各项工作更加完善，成为各高职院校都需要思考的问题。在高职院校建设过程中，教务工作这一环节历来十分重要。现阶段，加快改进高职院校教务工作理念与工作模式，规范教务管理制度等已成为高职院校教务工作改革的首要任务，从而实现提高教务工作质量和效率的目标[1]。 　　2. 务必树立高职教务工作服务理念 　　高职教育直接关系着社会的发展，高职院校同时也是为市场提供人才的重要保障。因此，高职教务工作的开展情况在一定程度上决定了人才质量的高低。高职教务工作的本质是为教师服务，为学生服务，间接为社会发展服务。要求高职教务人员树立服务理念，实现高职教学和人才培养的双赢。 　　2.1 树立服务理念有利于增加学校凝聚力 　　教务工作关系到老师、学生以及各个部门的切身利益。教务工作属于开放性平台，因此教务人员需要与各个群体进行沟通，接待大量人员以及接受各类问题咨询。如果教务工作人员在这一过程中能够保持愉快舒适的心情工作，并且具有良好的服务态度，无疑是增强学校凝聚力最有效的方式。树立教务工作服务理念，有助于营造轻松和谐的工作氛围，增加学校凝聚力。 　　2.2 服务理念的培养有助于学校长远发展 　　近年来我国教育事业在飞速发展的同时也面临着新的挑战，高职院校也在努力寻求与市场紧密结合的发展道路。目前高职教育中的教育观念、教育结构、教学内容以及人才培养模式相对滞后，难以适应社会需求，也影响青少年全面健康发展，未达到提高国民素质的要求。高职教务服务理念的根本目的是希望通过先进服务先进教学，培养创新型人才，能够推动学校与市场接轨，有利于学校长远发展[2]。 　　3. 高职院校教务管理工作中存在的问题 　　随着高职院校招生人数的逐年增多以及规模的不断发展，教务工作中已有越来越多的问题凸显出来，现进行如下阐述。 　　3.1 教务工作人员业务水平及管理能力低下 　　在高职院校蓬勃发展和规模不断扩大的同时，教务工作人员的日常工作和业务性工作也逐渐增多，各项繁琐的工作占用了工作人员的培训时间，缺乏同行之间的交流，工作效率低下，管理模式滞后；加之大多数教务人员并非科班出身，虽然具有比较丰富的工作经验，但仍缺乏相关教育理论知识和教务管理能力。 　　3.2 教务工作人员信息化水平有待提高 　　由于教务工作量的陡增，信息化办公将是教务管理工作发展的必然趋势，因此亟待寻求创新的方式方法，以便更顺利开展教务管理工作，这要求教务工作人员需要提高综合素质，掌握现代化工具、采用信息化手段完成工作。 　　3.3 教务管理制度有待进一步规范 　　目前大多数高职院校的教务管理制度均存在或多或少欠规范的地方，管理流程也有待完善，只有建立科学规范的教务管理制度，才能实现提高教学质量的目标。 　　4. 转变高职教务工作理念 　　教务管理不是高职教务工作的全部，应当转变教务工作理念，并树立高职教务工作服务理念，以服务教师、服务学生为主。这里面不但包括常规性教务工作，例如教学管理信息的通知、教材的征订及发放、教师成绩登录督促管理、学生留级、转专业、免修的审核办理等；还包括教学实训课程安排、实训设备保管与使用等。对此，应具化服务理念，以满足高职教务工作要求。 　　4.1 树立科学发展观，坚持以人为本 　　高职院校的发展必须走科学发展道路，而教务工作中的服务理念主要通过服务对象来体现，即“以人为本”，以服务教师和学生为根本，保证全校师生按时完成各项教学任务；并为他们提供个性化服务，有针对性进行排课，在教学时间、场地分配及成绩核对等方面予以特殊配合，在确保教学任务能够顺利完成的前提下予以特殊处理，有利于调动教师教学和学生学习的积极性。 　　4.2 实现管理与服务协调统一 　　高职教务工作服务业务的增加也间接减少了教学管理方面的工作量。教务工作人员应当正确认识教务管理的目的并非针对某一个体，而是为了通过对规章的实施来确保服务质量。无形管理以有形的服务为目的，在管理学生和服务学生时达到育人目的，实现管理与服务协调统一。 　　5. 创新高职教务工作模式 　　5.1 不断提