“多上线，少逗留”.docVIP

“多上线，少逗留” 　　“现在宣布，得奖者是。” 　　当英国政府的新网站GOV.UK击败来自全球的上百件作品，成为2013年伦敦设计博物馆年度设计大奖得主的时候，英国《每日邮报》用这样的标题毫不客气地表达了它的不屑：“只有两张很小的图片，挂满了‘房屋与本地服务’之类的链接。” 　　英国版《连线》杂志的意见与此类似。在《卫报》发起的相关讨论里，尽管很多人像设计博物馆馆长Deyan Sudjic一样赞扬GOV.UK的优雅与简洁，但也有不少人认为这个网站丑陋、无趣、甚至把它的得奖阴谋论为来自政治压力，因为它“根本谈不上设计”。 　　然而，这正是G O V. U K网站设计者G D S（Government Digital Service，英国政府数字服务部门）想要达到的效果。这也是它必须达到的效果。 　　GOV.UK的目标是取代过去英国数以百计的各政府部门网站，建立统一的信息中心，所有与政府相关的信息和服务都可以在这里找到。这个网站从2012年初开始测试，10月正式上线，如今英国政府的绝大部分政府机构已经归入这个系统。接下来的工作还有321个其他部门或机构以及12个公营公司，其中包括BBC。 　　在如此庞杂的网站群里，便于查找、易于理解、操作简单，尽量缩短用户在网站停留的时间，成为它最重要的设计目标。“一个人登陆政府网站的次数一年可能也就两次，他们没有时间在这上面慢慢浏览探索。”GDS的设计总监Ben Terrett说。 　　GOV.UK是GDS的第一个项目。这个部门在2011年成立，隶属内阁办公室，由内阁数字执行主管Mike Bracken负责。 　　Terrett在2012年初离开广告公司Wieden + Kennedy伦敦办公室加盟GDS的时候，这里只有1名设计师和3名前端程序员。他为GDS带来一些有趣的想法：想像一下如果换成由苹果公司来管理汽车的税费，它们会怎么做，“它们不会给你寄封信让你去网站处理。你可能会收到一封电子邮件，告诉你需要更新路税和车险了。邮件会直接问你有没有换地址，有没有换车。如果没有，你什么都不用做，你的税费将会自动更新。” 　　GDS改变了工作方法。在过去，设计师负责在Photoshop里设计出网页，再交给前端的程序员开发。而现在GDS的团队协同合作。办公室里贴出了很多普通人的照片，这些人可能在家里，可能在酒吧、办公场所或是图书馆，每一个人都可能会是GOV.UK的用户─这种方式的用意是把用户具象化，随时提醒自己记住是在为谁工作。 　　从用户需求出发，GDS后来把这列在“政府数字设计十原则”的第一位。GDS还特意强调，“人们到政府网站上不是为了好玩，也不是为了来观赏我们的网页设计技巧。”设计师Frances Berriman说：“他们需要搞定某件事情，而且越快越好。” 　　GDS把各种政府网站连篇累牍的网页和检索项目“翻译”成公众登录网站时需要解决的任务，大约1800种（例如“我需要挂失护照”，或是“我需要知道陪审员包括哪些工作”），根据逻辑关系和优先程度对这些需求加以分组和排序，并确认不同的需求适用于什么样的网页或Webapp类型，再依此搭建GOV.UK的结构。 　　举例来说，如果你在GOV.UK上搜索增值税税率，搜索结果将是一个多任务的向导型页面，第一条结果是最直接的增值税税率数字，这也是多数人的查询目的。接下来的一些链接可以把用户带向更多的内容，例如增值税适用于什么情况，以及2010年上调增值税税率的文件。如果用户直接选择进入第一条搜索结果，这个快速回答型页面上醒目地显示着20%的标准税率，下方则以表格形式列举出几种税率优惠和免税的情况。 　　为了不让设计喧宾夺主，GDS有意识地控制着一切不服务于功能性的视觉元素，任何无关的颜色、图片、阴影或是装饰性的设计都被加以调整。 　　对GDS的多数团队成员来说，这完全不同于他们之前的工作，完全不同于那些光鲜的产品页面或是公司网站设计。在商业网站的设计逻辑里，很大一部分工作是为了捕捉关注。而GOV.UK需要的是清晰、简洁，设计师需要做的是，避免设计成为妨碍用户获取信息的障碍，哪怕这样会在网页上留下大片空白。“过去我们可能让这里明快一些，在那里加一点闪光，或者考虑来点运动效果。在GDS，一切反其道而行之。” 　　但设计师们也用到了一些过去的经验，例如利用在商业网站优化和广告中常用的测试来监测颜色对于GOV.UK用户行为的影响。同样以增值税税率的快速答案页面为例，用于突出显示20%税率的底色，在过去的版本里是一种略深的玫红色，但经过对A/B测试的数据分析，GDS把它改成了更为温和的蓝绿色。 　　由于GOV.UK上图片很少，平面设计的重点就落在了字体和布局上。GOV.UK使用的字体New Transport由经典的Transport字体