个人金融业务柜面产品.ppt

主要内容 其他业务 四 四 三 四、其他业务 18、存折丢了怎么办？ 账户所有人须持本人有效身份证件到全国联网网点柜台办理正式挂失。申请正式挂失时，应提供账户所有人姓名、开户时间、存款种类、存款金额、预留住址及电话等信息。正式挂失允许代办，必须提供代理人与账户所有人的有效身份证件，柜员应联系被代理人进行核实，并将有效身份证件的电子影像留存归档。持居民身份证办理的，应通过联网核查系统进行核查。持居民身份证之外的其他有效身份证件的，应采取审核辅助证明文件等方式确认。 三 四、其他业务 19、密码忘了怎么办？ 密码挂失可在我行全国联网网点柜台受理。办理凭证密码挂失时，应由账户所有人持原存款凭证及本人有效身份证件办理。 对于当场可以核实确认账户所有人本人身份的，可即时为其办理密码重置服务；对于当场不能核实确认为账户所有人本人身份或代办挂失的，应当进行调查核实，确认身份后7日内办理密码重置服务。 三 四、其他业务 20、挂失可以代办吗？ 挂失申请、挂失撤销均可以代办，要求出示代理人、账户所有人的身份证件。 但各类解除挂失（含补发各类凭证、解冻账户、支取存款、密码重置、更新印鉴）原则上均须由账户所有人本人到账户原挂失受理网点柜台办理。借记卡挂失后换领卡应由账户所有人本人到客户开卡所在一级分行联网网点柜台办理。 账户所有人死亡，财产继承人需要解挂：账户所有人的财产继承人应持有效的财产继承证明文件（公证机构出具的继承权证明书或相关法院的判决书、裁定书、调解书）及财产继承人有效身份证件办理。对账户所有人为限制民事行为能力、无民事行为能力的，此类客户应由其监护人代办解挂，。 三 四、其他业务 21、存折坏了怎么办？ 持活期一本通存折、定期一本通存折、普通活期存折办理破损（失磁）换发、以及持存单办理破损换发时，对凭密码支取的存单/存折，验证密码无误后，可在我行联网网点办理更换存单/存折手续；对非凭密码支取的存单/存折，应由账户所有人到账户原开户网点办理更换存单/存折手续。上述业务可以代办，须出示账户所有人及代理人（如有）有效身份证件办理，持居民身份证办理业务的，应通过联网核查系统进行核查；持其它证件办理的，应通过其它方式进行核实，核实无误并经核准人员核准后办理。 三 四、其他业务 22、受理法律冻结的审核事项、风险要点： 1）《协助冻结存款通知书》填写的需被冻结个人存款的开户机构名称、户名和账号、大小写金额。 2）《协助冻结存款通知书》上的义务人应与所依据的法律文书上的义务人相同。 3）《协助冻结存款通知书》上的客户信息和账户信息应是完整的，且冻结金额、货币等要素应是确定的。如发现缺少应附的法律文书，以及法律文书有关内容与《协助冻结存款通知书》的内容不符，应说明原因并退回《协助冻结存款通知书》或所附的法律文书。 4）解除存款冻结时，应由原作出冻结决定的有权机关出具正式解除冻结公函。 5）冻结期限最长不得超过六个月，有特殊原因需要延长的，在冻结期满前应由原有权机关办理续冻手续，逾期不续办冻结手续的，视同自动解除冻结。 6）有权机关要求对已被冻结的存款再行冻结的，经办人员应不予办理并说明情况。但对已被人民法院冻结的存款，其他人民法院要求进行轮候冻结的，应予办理；冻结解除的，登记在先的轮候冻结即自动生效。 三 四、其他业务 23、扣划业务的注意事项？ 人民法院、海关、税务机关有权扣划个人存款。 扣划的个人存款均不得提取现金，只能转入有权机关指定的账户。 经查询，如被查询人的账户为担保我行债权的保证金账户，或被查询人的存单已质押于我行，经办人员可以办理冻结手续，但不得扣划，应向有权机关明确说明保证金账户或存单质押的性质和用途，并及时出示相关质押协议等证据。 三 四、其他业务 24、如何办理存款证明业务？ 客户须持我行签发的通存通兑存款凭证及有效身份证件，到开办存款证明业务的我行营业网点办理存款证明业务。非通存通兑存款凭证只能在原开户行申请办理存款证明。 存款证明的开立、提前解冻、收回、续开（包括原期续开和延期续开）业务可委托他人代办，银行须同时留存账户所有人和代理人的有效身份证件的复印件或电子影像。 同一笔存款可开立多份存款证明，多份存款证明可以是不同期限。 存款证明收回、续开、提前解冻可在我行联网网点办理。 存款证明不予挂失，银行可根据客户要求重新开具存款证明，并按规定收取手续费。 已开具存款证明的存款，在规定期限内不得办理取现、转账，不能办理质押。 三 * ???????????????????????????????????????????????????????? *