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镇计生服务站年度述职报告 　　今年以来，我们计生办、服务站在镇党委、政府、纪委的正确领导下，在各村、居委会以及各部门单位的关心、支持配合下，紧紧围绕年度工作目标和任务，以创建群众满意基层站所为载体，以强化部门队伍建设、作风建设、能力建设为抓手，以改善部门形象，提升服务水平，提高服务质量，满足育龄群众需求为内容，以提高群众满意度为目标，推动了各项工作的开展，取得了明显成效，现结合部门实际，将今年来的工作简要汇报如下： 　　一、以能力作风建设为抓手，夯实创建工作基础 　　年初以来，我们计生办、服务站以争创县级计划生育红旗镇为主线，紧扣群众满意计生服务站的创建标准，坚持把能力作风建设与争创工作融入到计生工作的各个环节，认真组织实施，在部门内组织开展了“述职、述廉、述服务”以及“三问三治”和“三对照、三查三看”活动。即对照岗位职责，查执行纪律制度，工作规范情况，看工作事业心和责任感强不强；对照创建标准，查分配的创建工作任务落实到位情况，看工作成效是否明显；对照育龄群众需求，查服务工作是否规范，看服务水平、服务质量，群众的满意度是否提高。通过采取找不足、剖原因、抓整改、促提高的形式，增强了大家为民服务的意识，提高了办事效率和工作质量，使能力作风建设和争创工作取得了实实在在的效果。促进了计生整体水平的提高。。 　　二、以落实岗位职责为重点，创建工作机制进一步健全 　　根据创建目标、任务和要求，研究制定了创建计划、落实创建措施，层层分解目标任务，专门制定法制员、宣传员、统计员、卫技员、药具管理员百分考核办法，分条线、分岗位、分职责每月进行检查考核，通过严格考核排名次、奖先进等手段，使每一位同志的创建意识明显增强，有力地促进了创建工作的开展。全面推行服务承诺制、政务公开制度，聘请了行风监督员，主动接受监督，对群众来信、来访实行首问负责制，限时办理，让来访者满意。 　　三、以满足群众需求为目的，全力打造人性化服务站 　　在平时的工作中，我们克服人手少、工作范围广、压力大等实际问题，合理分工，严格要求，科学运作，全力做好每一项服务工作。我们按照：服务人群层次化、服务方式亲情化、服务程序规范化、服务水平优质化的“四化”要求，改过去育龄妇女上站检查为正常下村流动检查，改过去查环查孕为与查体治病、生殖保健服务相结合，全力为广大育龄群众提供公共型、倡导型、特需型服务。在全镇19个村、居委会全面推进了计划生育“十上门”、发放“便民服务卡”和计生志愿者“零距离”服务，为空巢家庭落实社会儿女，开展亲情牵手、困难帮扶工作，受到了群众的欢迎，在开展计划生育系列服务的同时，我们计生办、服务站还根据各自工作岗位，制定了规范化服务标准，在工作人员着装、接待形式、接待用语、服务态度、办事程序、办事时效等六个方面制定了严格的服务规范，让每一位接受服务的群众来时舒心、办事放心、事后称心。 　　在创建工作初步取得成效的同时，我们也清醒地看到，与党委、政府的要求相比，与人民群众的期望相比，与兄弟单位相比，还存在许多问题和不足，我们决心在今后的工作中，认真加以改进，克服不足，努力向好的部门和单位学习，在提高服务和群众满意度上下功夫、求突破，力求使计生办、服务站成为团结拼搏、勤奋工作、优质服务、严于律己、求真务实、群众满意的坚强团体，为全镇经济和社会发展营造良好的人口环境。 　　今年以来我支局以“学习雷锋榜样、践行宝应精神、汇聚道德力量”为主题。认真落实县局“四个转变”的要求，全面实践和深化“四创造”内涵，促进了支局各项业务又好又快发展，实现代理收入186万元，完成年度计划的70.1%，邮务收入71.4万元，年计划90.3%，较好的完成了阶段性目标。 　　一、转变营销管理模式，优化业务结构 　　今年以来，我支局成立了先锋队、超越队，提出塑精神、树信心、抓服务，进行营销竞赛，建立激励机制和项目保证金，支局每月都有劳动竞赛使业务费用在竞赛中发挥作用，全员绩效挂钩考核。定期对大客户进行回访，在跨年度竞赛中，提前一个月储蓄余额完成全年目标。夏粮收购以及端午分销、“思乡月”活动中，取得较好业绩。 　　二、邮政业务持续健康发展 　　20xx年在县局领导和镇政府支持下，瞄准地方重点企业、大型企业、特色企业、新型企业等积极组织营销工作，邮政函件1-8完成71.4万元，完成90.3%。报刊业务一次性完成全年目标，电子商务、集邮业务都完成年目标的67.3%，代理保险1-8月份完成316万元，创历史新高。在转型增效活动中完成保费累计完成189万元，排全区第五位。 　　三、以人为本，共创和谐 　　当今邮政企业压力无所不在，只是程度不同。若由一个融洽的团队来承担也不再是困难，在传递压力的同时，更要向他们传递一份动力，一份关爱，起到正确引领有效支撑的作用，支局要做大做强，一个人的力量是有限的，集体的力量是无穷的