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谈加强电力企业电力营销管理 　　摘要：电力企业的电力影响与其他工业、商业企业的营销模式存在着诸多不同之处，我们要明白电网运行、技术支撑、服务理念与电力营销之间的关系，深入、细致地观察电力市场中的相关因素，明确电力营销的新型目标，进而促使创新的发展理念能够被电力企业重视起来。转变营销观念，抢占更多的市场份额，用灵活的竞争态度对待每个发展机会，最终才能实现新的突破。 　　关键词：电力企业；电力营销；管理策略 　　中图分类号：C29文献标识码： A 　　 　　一、用电管理 　　用电管理是指电力企业的资金通过投入、产出、销售等阶段周而复始地循环着，从而实现资产的保值、增值，进而实现电力企业的简单再生产和扩大再生产。用电管理是电力企业管理中的一个重要组成部分。主要有以下两点： 　　1、报装接电工作 　　装接电又称业务扩充，是指供电企业从接到用电客户用电申请，一直到装表接电和建账立户等项工作结束整个过程之间进行的全部活动。它是电力企业拓展电力市场的一项重要业务。在完成报接工作时应注意以下两点： 　　1.1报装接电工作要一口对外，因为它涉及供电企业内部多个部门，如果让客户一个部门一个部门去转，那会影响整个工作效率，实行一口对外，让客户只跑一个部门，这是提高报接工作效率的一个有效的措施。 　　1.2要用最快的速度、最好的方案，向新增客户供电或向老客户增加供电容量。提高顾客购买的总价值、降低顾客购买的总成本，使“顾客让渡价值”获得最大，同时也提高了电力企业的总体营业额度。 　　2、用电计量管理 　　计量装置是回收电费的计费依据。对供电企业和用电客户来说，用电装置的准确性是大家的共同要求。特别对电力企业来说，加强用电计量管理，不仅加强用电客户对电力企业的信任，更是提高电力企业(供电企业)自身的经营效益的保障。 　　二、加强电力企业电力营销管策略 　　1、积极开拓电力市场 　　电力企业要谋求持续发展就要积极开拓电力市场，努力增加电能产品的销售量，而电能在社会上的进一步被广泛采用又代表着社会物质文明的进一步提高。电力企业开拓电力市场主要采用以下俩种方法―目标市场战略和市场竞争战略。 　　1.1目标市场战略理论在开拓电力市场中的应用分析 　　电力市场从地域区分可以分为城市市场、农村市场，还可以进一步细分为中心城市市场、偏远城镇市场、郊区农村市场、山区农村市场，等等。从用电类别区分可以分为农业用电、工业用电、商业用电、居民生活照明用电等，从细分的结果可以发现，对电力企业来说，有不少电力细分的市场的开拓更多地取决于用户本身的状况，用户本身的是城市市场还是农村市场、是工业用电还是商业用电等这些情况都影响着用户本身对电力企业市场中的定位。例如，用户本身不景气，用电就少，用户本身大发展，用电就多。对于这类市场，电力企业可以施加的影响较小。但是，有两个市场是完全可以选择为电力企业开拓电力市场的目标，一是农村用电市场，二是城市居民生活用电市场。因为：（1）这两个市场人均用电水平都很低，农村尤甚，具有极大的用电潜力，是我国电力企业当前的最大的“潜在顾客”；（2）目前这两个目标市场的“市场营销组合”很不理想，例如，城网的瓶颈、农电价格过高，等等，一旦改善大有开拓潜力，而改善的主动权主要在电力企业。 　　2、提升服务质量 　　转变观念，培养、树立电力企业员工的服务意识，定期进行各项专业培训，建设高素质的电力员工，提升服务质量。为用户提供方便、安全、快捷、优异的服务，来提升企业信誉度，扩大企业发展空间，进而最大限度占有电力市场。完善自身基础设施，加强电网改造，保障供电持续性，提高供电可靠性。依靠现代信息科技，根据用户不同需求，开创缴费新模式，如网上缴费、充值卡代缴、电费储蓄和银行带收等。制定规范的“一站式”服务，为用户提供报装与撤装及上门报装等多结构、多方式的服务模态，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高实效，切实做到业扩报装“便捷高效”，不断提升电力企业服务质量。 　　3、电费资金管理 　　3.1规范供电合同 　　规范管理客户供电合同。首先，在合同中要明确客户缴纳电费的收取和计算方式，以此来保证电费结算的合法性。其次，在合同中要明确规定，如果客户没有按时间缴纳电费，要采取相应的处理措施，支付相应的违约金，避免在电费收取方面产生灰色地带，法律责任不明确。 　　3.2营销管理信息系统功能上延 　　如何将电费管理中各用户应收、实收、拖欠等电费信息纳入财务监管之内，采用将“营销管理信息系统功能上延”的办法。其主要内容是：完善营销管理信息系统，将其查询功能延伸至财务部门，月末财务部门根据直接查询到的信息、做账，