丽水12333咨询热线品牌建设成效及可持续发展对策.docVIP

丽水12333咨询热线品牌建设成效及可持续发展对策 　　摘要：12333作为全国统一的人力资源和社会保障咨询服务专线，是人力资源和社会保障部门履行公共服务的重要手段和举措之一。本文总结提升了丽水市12333咨询服务品牌创建以来产生的社会效应，并就推动12333品牌的可持续发展进行了对策分析。 　　关键词：丽水12333 品牌建设 发展对策 　　进入21世纪，公共服务日益成为政府的重要责任和核心职能，作为我国社会保障公共服务重要组成部分的“12333”社会保障咨询服务，是人力资源和社会保障部门履行公共服务的重要手段和举措之一，在构建和谐社会、建设服务型政府方面发挥了积极重要的作用。丽水市12333咨询服务系统于2011年12月正式开通运行，面向公众提供咨询服务。当前，如何全方位打造丽水12333劳动保障公共服务品牌，如何使其真正成为一部听民言、知民愿、解民忧的“民生热线”已成为摆在劳动保障部门面前的重要课题。 　　一、丽水12333咨询服务品牌建设产生的社会效应 　　公共服务咨询热线在国内的发展已有不短的时间，期间也受到不少争议，其中一个重要的原因就是热线缺乏服务意识，服务质量不高，没有树立服务品牌。丽水的12333咨询服务热线在开通之日起，就提出要塑造丽水咨询服务品牌的理念，在服务理念、品牌形象、内部管理、对外运营等各个方面进行规范。经过几年的实践证明，丽水12333品牌