千千氏专营店从0到1000家的启示.docVIP

千千氏专营店从0到1000家的启示 　　前有流行美，后有纤丝缘，千千氏在发饰行业的“十面埋伏”中突击，从一家生于草莽，没有干爹支持的企业，异军突起，发展到专营店超过1000家，并以每月近百家的速度持续增长，店面遍及全国20多个省、市和自治区。这家在国内发饰行业独占鳌头的品牌产品，它的生猛发展已衍生出一种现象，被业界称之为“千千氏现象”。 　　千千氏现象，就是一种不以商业模式为核心竞争力，而以市场快速扩张，靠市场的孕育崛起，它不为商业模式而生，也不会为商业模式而亡的现象。 　　它能给中小企业带来什么启示？ 　　启示一：先有市场，后有模式 　　这个广大爱美女性早已耳熟能详的发饰品牌，从2007年创立至今，只用了短短几年时间，在全国就发展了1100多家加盟店，坐上了快造型行业的“头把交椅”。 　　像很多初创企业一样，曾昭霞当初对商业模式嗤之以鼻，他认为商业模式这种高端大气上档次的玩法对于初创企业并不适用，“产品没有市场，没有用户，谈何商业模式？” 　　他认为商业模式是等企业发展到一定规模之后，才显露出来的，他要挑战行业常规的背后，“聆听来自于市场最真实的召唤”。 　　在港台电影中，有这么一句经典台词：“天下武功，唯快不破。”这句台词套用在千千氏身上，再合适不过。曾昭霞认为，只有快才能抢占市场份额。对一个坏孩子而言，快是必须的，只有快才能搅动市场，抢占资源。但是当你快了，容易找不着北，管理容易出现漏洞。那时只能采取超常规的手段，才能控制住千千氏这匹疯了的野马。 　　曾昭霞把千千氏的组织架构称为瀑布式管理，打破部门界限，每一位高管除了管理好自己的部门，还得将阵地前移，直接下到市场去，每个月有15-20天的时间都是在一线出差中度过。 　　越接近市场的人越知道事情应该怎么做。传统的企业组织架构里，摆在最前线的往往是职位最低、资历最浅的员工，经验老到、能力更强的高管却处于金字塔的顶端，感受不到市场的急迫性与压力。 　　但在千千氏，高管们都被推上了第一线，他们能切实体会到终端的感受，来自市场的召唤，加上自身丰富的经历，让他们成为了看得最清楚，感受最深刻，压力也最直接的一批人。 　　在推行小区域高占有的过程中，有些市场业绩确实不太好，高管马上下到市场最底层，寻找问题出在哪里。加盟商不敢招人，马上由负责招聘的高管进行快速集中批量招聘，然后进行技能培训，推出刺激顾客消费的市场活动，一线的问题在一线就能立即得到解决。 　　启示二：服务才是终极产品 　　面对日益激烈的市场竞争，企业无不认识到打造知名度的重要性。但令人眼花缭乱铺天盖地的广告宣传，一夜窜红、即刻成名的“秦池现象”，使不少企业陷于打造品牌的误区。一些初创成功，正寻求继续发展之路，试图通过旁门左道，走捷径，图虚名，以致盲目投入，误入歧途，这样的例子屡见不鲜。 　　如何打造一个品牌，对于许多初创企业来说，尤其是对于民营企业，的确是一个非常值得探索的重要课题。而产生于发饰行业的“千千氏现象”则提供了一个有力的例证，为正处于发展过程中的民营企业展示了打造品牌的正确之路。 　　成立之初的快造型行业，竞争可谓已经达到白热化，各商家都坚守着自己的地盘，谨防竞争对手争抢手中的“蛋糕”。要在这样的环境中突围，曾昭霞意识到只靠做工极致的发饰产品肯定不够，“千千氏还为顾客提供了极致的服务和贴心的关怀。” 　　商家们都说，“顾客是上帝”。但曾昭霞并不这么认为，因为上帝在云端，高高在上，“居庙堂之高”。然而千千氏的顾客都是爱美的女性，千千氏人要做她们的闺密，不仅和她们分享各种专业的美丽建议，还要和她们做到“心灵与心灵的碰撞和涤荡”。 　　在千千氏的全国加盟店中，几乎每天都在发生各种“暖心”的故事。在业务繁忙的时候“打烊”只为给顾客的女儿举办生日party、顾客带上特意烹饪的美食和千千氏店员分享……“那些精美的发饰固然能俘获顾客的芳心，但‘闺密级’的服务和关怀才是千千氏吸引顾客的真正原因，从某种意义上说，这才是我们真正的产品。” 　　启示三：“潜规则”变为“显规则” 　　企业文化如何在内部管理中落地，很多企业都有一个创始人团队，在常年的摸爬滚打中形成了很多的潜规则，不论好坏，都是后来加盟商所无法理解的，如何把这些潜规则变成行为规范，这一点非常困难。曾昭霞深深地认识到这点。 　　千千氏，与其说是用硬性的制度和软性的文化锁住了加盟商，不如说是用制度和文化给加盟商吃了“定心丸”。 　　为了帮助加盟商快速开店，千千氏有专门的高管帮助加盟商招聘员工，帮助省代理和市代理招商，帮助加盟商选址，以及店员培训和店内运营。 　　千千氏还建立了由督导、带动师、店长到店员再到助理的加盟商人才供给保障体制。每个督导管理一定数量的店铺，每一家新店开张，千千氏都会派出带动师来带动新店的业绩，再加上每周、每