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我国旅游产业创新与思考 　　摘要：我国的旅游产业在促进世界旅游发展、提高我国经济增长方面发挥了重要作用，但当前的市场需求和旧式管理之间还有矛盾，本文在系统介绍旅游产业概念和特点基础上，分析了我国旅游产业发展的现状，并结合存在的问题，提出了产业创新的建议和想法，希望对我国旅游产业的发展有一些借鉴意义和参考价值。 　　关键词：旅游产业；产业现状；创新对策 　　中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-00-01 　　改革开放以来，我国旅游业不断发展壮大，国际影响力稳步提升。旅游产业从一开始的“事业接待型”到后来的“市场型”转变，最后逐渐成为“国民经济战略性支柱产业”。2012年，中国成为世界第一大出境旅游消费国，继续保持全球第三大入境旅游国的地位，并拥有全球最大的国内旅游市场，在促进世界旅游发展、提高我国经济增长、扩大对外开放、改善人民生活水平等方面发挥了重要作用。 　　一、旅游产业基本理论 　　1.旅游产业的定义。旅游产业，是以旅游资源为凭借，以旅游设施为基础，通过提供旅游产品和服务，满足消费者各种服务需求的综合性行业。旅游产业不是一个单一的产业，它是由多种产业组成的产业群，我国旅游产业范围宽泛，具有跨行业的综合复杂性，通常来讲，旅游产业的相关行业一般可以划分游憩行业、接待行业、营销行业、交通行业、建设行业、生产行业、商业行业和旅游智业等八种。 　　2.旅游产业的特点。旅游产业从旅游需求方面来看，单一的就是游客，从旅游供给方来看，则涉及国民经济众多产业。首先，旅游业具有综合性。它是集吃、住、行、游、购、娱等服务为一体的综合性产业，其次，旅游业具有经济性。旅游业本身是以盈利为目的并进行独立核算的各种经济组织构成，经济性是其最根本的属性，是旅游业的核心和实质；第三，旅游业具有服务性。旅游产业是提供服务产品的行业，其为消费者提供的劳务是一种特殊商品，而生产这种特殊商品的过程就是服务。 　　二、旅游产业发展现状 　　2012年，我国入境旅游接待人数高达57.7百万人次（入境过夜游客），入境旅游收入500亿美元，为全球第三大入境旅游目的仅将于法国、美国，这说明我国旅游产业已具备了多元化、多层次的综合接待能力，但当前的市场需求和旧式管理之间还有矛盾。 　　1.营销理念比较陈旧。旅游产业总体营销的力度还不够，旅游企业自身知名度低，市场意识不强，管理理念显得保守陈旧，不懂得和不屑于运用现代的管理理念和营销工具。企业负责人还缺乏对旅游产品营销的重视，没有看到营销工作对旅游产业发展的关键作用。 　　2.基础设施还不完善。旅游作为服务产业，环境设施十分重要，但我国一定程度上还存在交通出行难、停车场车位不足、基础服务设施少、旅游环境差、旅游标识设置不合理等问题，特别是厕所数量少，旅游商品没特色，休闲娱乐设施缺乏，环境条件差，游客环保意识薄弱等问题尤其突出。这些问题直接拉低了我国旅游产业的档次。 　　3.服务观念还没转变。现代成熟的服务理念是以顾客需求为中心，而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多，游客的需求也变得复杂多样，这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新，从而更好地为游客服务。但从目前情况来看，我们提供的旅游服务还比较单一，缺乏创新，只能满足游客参观、食宿的基本需求。 　　4.管理方式还不高效。旅游产业是劳动密集型产业，我国的旅游行业管理现在还停留在基础的人力资源管理层面，业内普遍存在办公自动化程度低，旅游公共服务信息化水平不高的现象，还没有建立开放高效的“智慧旅游”服务平台，还没有实现以旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等为主要内容的智慧旅游服务，旅游企业的智慧化管理还在探索阶段。 　　三、旅游产业创新对策 　　随着人类社会、经济、技术的飞速发展，创新技术正逐渐渗入到社会生活的每一个角落，人们耳熟能详的物联网、移动互联网、云计算、大数据等现代技术可以为旅游产业的发展带来什么样的机遇，正是我们需要思考的问题。 　　1.观念创新。每个旅游者希望得到的服务，都是独一无二的，作为旅游产业的一项重要任务，如果缺乏人性化服务，旅游将会显得空洞，无内涵，旅游产业将难于立足于世界旅游市场。这就需要我们建立一种以游客需求为导向的服务观念，它要求我们把游客个性化的需求转化为个性化的服务，把以生产定销售转变为以需求定销售的服务观念，真正树立起“以游客为中心，为游客着想”的服务理念。 　　2.管理创新。实行“智慧化”的旅游管理，积极搭建网络互动平台，让游客与旅游服务单位通过网络实时互动，利用移动云计算、互联网、大数据和社交网络等新技术，通过智能手机与平板电脑等设备，帮助游客及时安排和调整旅游计划，积极打造数字化交通系统、旅游产品网络销售系统和游客自助服务系统于一体的数