电子银行一体化签约培训.ppt

电子银行一体化签约培训 目录 一、电子渠道一体化签约概述 二、电子银行柜面签约 三、电子银行自助开通 电子银行一体化签约概述 解决柜员柜面操作效率低、耗费时间长的问题，增加自助开通电子渠道功能，提高客户体验。 柜面 电子渠道 一体化 签约前 一个账户开通全部电子渠道，柜员需要办理多次交易，客户需要输入多次密码。 客户无法自助开通电子渠道，开通新的渠道需要去柜面 一体化 签约后 一个账户开通全部电子渠道，柜员只需办理一次交易，客户只需要输入两次账户密码、两次登录密码和两次手机银行交易密码。 客户如果在柜面只开通一个电子渠道后，可以在其他电子渠道通过短信激活的方式自助开通。在ATM渠道可以实现开通其他4个电子渠道。 电子银行一体化签约概述 在2013版的《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》中增加了新的条款，规定了客户在个人网银、手机银行、电视银行进行自助开通时，根据客户之前是否开通其他电子渠道、以及是否在开户预留过手机号码，将会开通成不同的电子银行客户类型。 一、电子银行柜面签约 在柜面首次开通个人网银、电视银行、电话银行、手机银行的新客户，客户所勾选的渠道状态都为开通，其余渠道状态为“待开通”。 客户可以在其他电子渠道通过短信激活方式实现自助开通。 一、电子银行柜面签约 开通全部电子渠道。 一、电子银行柜面签约 开通个人网银+手机银行+电话银行渠道。 一、电子银行柜面签约 1.印记录页的样式没有任何变化。 2.开通多个电子渠道时，客户的开通多个电子渠道的信息将会打印在一张机印，记录页上，仅需进行一次签名。 个人网银 手机银行 电视银行 电话银行 普通UK 普通UK 无凭证 手机短信 账户密码 电子令牌 电子令牌 电子令牌 电子令牌 账户密码 手机短信 手机短信 无凭证 手机短信 账户密码 贴膜卡/贴膜卡小卡 手机短信 无凭证/ 贴膜卡 手机短信 账户密码 认证工具 电子渠道 二、电子银行自助开通 认证工具 电子渠道 二、电子银行自助开通 1 个人网银 自助开通 流程 二、电子银行自助开通 1 个人网银 自助开通 流程 二、电子银行自助开通 1 个人网银 自助开通 流程 二、电子银行自助开通 1 个人网银 自助开通 流程 对于1月31日之后开通首个电子渠道的客户， 客户只需回复短信“k”， 即可开通成为个人网银手机短信客户。 二、电子银行自助开通 1 个人网银 自助开通 流程 对于1月31前之前开通首个电子渠道的客户， 客户只需回复短信“k”， 即可开通成为个人网银手机短信客户， 但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通 二、电子银行自助开通 1 个人网银 自助开通 流程 对于未开通过任一电子渠道，但是开户时预留过手机号的客户， 客户只需回复短信“k”，即可开通成为个人网银自助注册缴费版客户， 可以进行账户查询、定活互转、投资理财、 小额缴费、信用卡本人本行还款的功能 二、电子银行自助开通 1 个人网银 自助开通 流程 对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号码的客户， 直接开通为自助注册查询版客户， 可以进行账户查询、挂失等交易。 二、电子银行自助开通 2 手机银行 自助开通 流程 手机银行对自助注册功能进行了改造，在一体化签约上线之前只能通过网上注册成为自助注册客户，而在一体化签约上线之后可以根据客户账户之前是否开通过其他电子渠道、是否在电子渠道或储蓄开户时预留手机号开通成为不同类型的手机银行客户。 二、电子银行自助开通 2 手机银行 自助开通 流程 手机银行自助注册输入页面。 开户时是否预留手机号字段。若客户开户时预留手机号，选择‘是’；若客户遗忘或者未预留手机号，选择‘否’。 二、电子银行自助开通 2 手机银行 自助开通 流程 手机银行自助注册输入页面。 开户时是否预留手机号字段。若客户开户时预留手机号，选择‘是’；若客户遗忘或者未预留手机号，选择‘否’。 二、电子银行自助开通 2 手机银行 自助开通 流程 输入完账户信息，校验通过后，进入输入储蓄账户密码页面，验证通过后进入设置登录密码和预留信息页面。 二、电子银行自助开通 2 手机银行 自助开通 流程 对于1月31日之后开通首个电子渠道的客户， 客户只需回复短信“k”，即可开通成为手机银行普通版。 对于1月31前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需回复短信“k”， 即可开通成为手机银行普通客户，但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通。