社会化媒体时代 谁在为危机推波助澜.docVIP

社会化媒体时代 谁在为危机推波助澜 　　互联网的出现，使公众开始意识到可以拥有更多的话语权，这种唤醒或强化极大地调动了普通个体参与社会事务的积极性。通过网络公众的自发参与和讨论，一些微小甚至是偶发事件都可能演变为难以控制的危机，特别是社会化媒体平台与现实危机参与的深入互动更加剧了现实危机的自增强性。而社会化媒体平台的存在也进一步模糊了危机事件中受害者和旁观者的界限。这里的受害者指直接或间接遭受危机影响的群体，比如当事人和其家属等；旁观者一类指真实出现在事发现场，是传统意义上理解的旁观者；另一类则通过他人的“转播”“看到”事发情况，是虚拟的旁观者。 　　因此，一方面人们可以在社会化媒体平台通过危机亲历者角色向外界更加迅速地传播危机事件，特别是一些引起广泛关注的危机事件，代表权威声音的当事企业或主流媒体的失语或语焉不详，往往扩大了这种也许片面甚至是主观色彩浓厚的事件表述者的权威性。当事件发生地的网民将他们视野中的事件图片或事件“亲历记”发布于网络后，现实中发生的危机事件则可能在虚拟社区里被进一步放大。这种放大的过程不会仅仅局限于网络环境，一定会在现实社会中有所体现，从而导致其他地区具有类似情境的人们被“唤醒”，进而引发新的危机事件。 　　另一方面，更多虚拟的旁观者通过在网络上直接地、自由地表达各种意见、情感，形成“围观效应”，对已处在危机中的企业从更为广泛的视角（甚至已脱离危机事