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相似性对服务品牌延伸评价的影响研究 　　摘 要：相似性是影响消费者品牌延伸评价的重要因素。本文在借鉴实体产品品牌延伸中相似性的影响因素及机理的基础上，综合运用服务管理的相关理论，提出了包括人员、有形展示和消费者的服务品牌延伸的相似性测量要素体系，并通过实验研究证明了该体系的可靠性和有效性以及相似性对延伸评价的影响模型，为服务品牌延伸决策中的新业务选择提供了理论支撑。 　　关键词：服务品牌延伸；相似性；延伸评价 　　中图分类号：F713.55 文献标识码：A 文章编号：1000-176X（2014）06-0120-06 　　20世纪70年代末，以Tauber发表的题为“品牌授权延伸，新产品得益于老品牌”为开端，到90年代，Aaker和Keller先后发表“消费者对品牌延伸的评价”以及“品牌延伸连续性引入的影响”，引发了品牌延伸研究的热潮。之后，Park，Smith，Boush，Daniel，符国群，栾晓东和赵平等众多国内外学者对品牌延伸展开深入研究，并取得了丰硕成果，形成了较为完整的理论体系。其涉及的内容主要包括：品牌延伸的影响因素、延伸时机、产品选择、反馈效果、延伸评价和营销策略等。纵观这些研究成果，实际上都是针对实体产品品牌延伸。由于服务产品存在不同于实体产品的特性，因此，实体产品品牌延伸的规律未必适用于服务品牌延伸。在服务业蓬勃发展并成为推动经济社会进步重要力量的今天，