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第三方物流企业技术管理困境 　　【摘要】随着第三方物流业悄然兴起，及在物流业中占据地位的提升，第三方物流业被被越来越多的学者关注。文章详细叙述客户关系管理的现状及困境，并提出相应的应对措施。 　　【关键词】第三方物流 客户关系 管理 　　近二十年来，客户关系管理理论在众多企业的广泛应用，第三方物流企业也深刻认识到客户关系管理的紧迫性。目前，我国的物流企业处在现代物流转型升级时期，虽然打多数企业意识到客户的重要性，也沉淀了一定的客户信息和客户知识，但真正做到以“以客户为中心”的企业还是少数。现实中，国内绝大多数物流企业，对客户关系的管理仅限于客户售后服务的一些环节上，如售后跟踪服务、客户售后咨询、产品理赔以及有限的客户回访。能够真正理解客户关系管理的内涵与本质的极少。 　　一、第三方物流企业客户关系管理的现状 　　（一）企业对客户关系管理意识欠缺，观念比较落后 　　很多第三方物流企业忽视物流客户关系管理，管理水平不高。肤浅的认为是一种销售竞争手段，对物流客户关系管理没有引起足够的重视。熟不知，物流客户关系管理是物流企业核心竞争力的重要组成因素。第三方物流企业是服务企业，从生产到消费的全过程都离不开物流服务。大多数第三方物流企业仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，缺乏高屋建瓴的前瞻和视角。出现了，物流企业对服务企业的上游、下游不够了解，出现了管理中不应该出现的细小失误。