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网络环境下营销渠道冲突与管理研究综述 　　作者简介：吴宪霞（1979-），女，吉林辉南人，汉族，硕士，宿迁学院经济贸易系讲师，研究方向：市场营销。 　　摘要：随着互联网的发展，很多传统制造商开设了网络营销渠道，然而，他们在享受双渠道策略实惠的同时，也遭遇着前所未有的渠道冲突问题。因此，制造商必须妥善地处理好渠道冲突问题，否则将使他们及零售商的利益受损。文章梳理了网络环境下渠道冲突的相关研究，并探讨了未来的研究方向。 　　关键词：网络环境；渠道冲突；原因； 管理 　　近年来，互联网得到了迅速发展，中国互联网信息中心（CNNIC）2014年1月发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为458%。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。网络技术与电子商务的不断发展使得企业的营销环境发生了巨大的变化，引发了分销渠道的变革。现在，很多传统制造商开设了网络营销渠道。然而，他们在享受双渠道策略实惠的同时，也遭遇着前所未有的渠道冲突问题，其必须妥善地处理好渠道冲突问题，否则将使自己及零售商的利益受损。 　　一、营销渠道冲突的定义 　　自上个世纪90年代以来，随着网络技术与电子商务的发展，网络营销渠道以其低