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营销渠道中的物流服务对顾客满意度的影响研究 　　摘 要：伴随着现代物流业的发展，物流服务已被众多企业引入到营销工作中。物流服务对企业营销中顾客满意度的影响究竟如何，对顾客让渡价值的作用机制如何，至今尚未探明。本文旨在从营销渠道层面出发，研究渠道中的物流服务对顾客让渡价值的影响机制，以期对企业的实际运营提供有价值的参考。 　　关键词：物流服务;顾客让渡价值;影响机制 　　一、引言 　　在激烈的市场竞争中，企业要长期发展就必须有效满足顾客需求并实现顾客满意，从而来赢得顾客。现代市场营销已不仅仅局限于追求为顾客提供高质量的产品，而是将注意力集中到通过质量、服务和价值来实现顾客满意。因此，顾客满意也就成为现代市场营销的核心导向。伴随着现代物流业的迅速发展，物流服务已被众多企业引入到其营销工作中。在企业经营过程中，能否提供顾客满意的产品和服务，在很大程度上受卖方物流管理能力和决策的制约。因此，将高效物流服务引入到营销工作中，对企业经营是十分有意义的。当前，物流服务贯穿于营销组合，如产品策略中，涉及企业的生产物流活动;促销策略中，促销活动的规范与库存、运输、顾客服务等物流活动密切相关;渠道策略中，企业渠道运营中的许多工作更与物流服务密不可分。但是，物流服务对企业营销中顾客满意度的影响究竟如何，至今尚未探明。本文旨在从营销渠道层面出发，研究渠道中的物流服务对顾客满意度的影响机制，以期对企