单元工程项目管理专题(上)精要.pptVIP

第四节 工程项目沟通管理 ?一、沟通管理概述 ?（二）沟通的过程 反馈 信息的 传递 噪声 编码 接收 解码 信息 发送者 理解 接收者 第四节 工程项目沟通管理 ?一、沟通管理概述 ?（三）沟通的方式 ?1. 正式沟通与非正式沟通 ?正式沟通——是组织内部明确的规章制度所规定的沟通 方式。优点：沟通效果好，比较严肃而且约束力强，易 于保密，可使信息沟通保持权威性。缺点：沟通速度慢 ?非正式沟通——指在正式沟通渠道之外进行的信息传递 和交流，如员工之间的私下交谈，小道消息等，是一种 以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的 沟通方式。优点：沟通方便，沟通速度快，且能提供一 些正式沟通中难以获得的信息。缺点：容易失真 第四节 工程项目沟通管理 ?一、沟通管理概述 ?（三）沟通的方式 ?1. 正式沟通与非正式沟通 ?2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ?上行沟通——是指下级的意见向上级反映。分为： 逐级反映；越级反映。信息技术的发展为越级反映 提供了条件 ?下行沟通——是指领导者对员工进行的自上而下的 信息沟通 ?平行沟通——是指组织中各平行部门之间的信息交 流 第四节 工程项目沟通管理 ?一、沟通管理概述 ?（三）沟通的方式 ?1. 正式沟通与非正式沟通 ?2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ?3. 单向沟通与双向沟通 ?单向沟通——