第三章公司战略与风险管理精要.pptVIP

四种辅助活动的内容 包括技术诀窍或技术成分、工艺设备、生产过程、产品设计和研究、办公自动化等 技术开发 关注的是人员的招聘、培训、开发和员工评价以及制定工资、福利等各种活动 是指企业对员工的管理 人力资源管理 包括了所有与供销商有关的活动 是指购买各种投入的活动 采购 如计划、财务、会计、组织机构、法律服务、信息管理系统、办公自动化等管理行为 指常规管理系统和管理活动 企业的基础设施建设 具体活动形式 解释 名称 每项辅助活动都会涉及到基本活动 价值链中资源的分解步骤（了解） 识别价值活动。 识别成本或价值驱动因素。 识别联系。 差异化意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。 实现差异化的主要途径 （1）产品质量。　　　　（6）服务水平。 　　（2）品牌意识。　　　　（7）技术优势。 　　（3）客户导向。　　　　（8）分销渠道。 　　（4）客户群组。　　　　（9）产品线广度。 　　（5）产品特色。 3.超越竞争对手 （熟悉） 【例题5?多选题】（2010年）按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有（　）。 　　A.新华书店提供网络在线销售服务 　　B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品 　　C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力 　　D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究 　 　　『正确答案』CD 　　『答案解析』选项A为基本活动中的营销；选项B为基本活动中的发货后勤。 例题解析 本节内容主要的知识点是价值链理论。从过去三年考试情况来看，此部分仅在2010年出现一道多选题 由于价值链是战略管理的重要内容，建议在2012年仍要引起足够的重视。预计考试题型也是以选择题为主，个别点可能会涉及到简答题。 本节小结 第三节　SWOT分析 4 SWOT分析概念 1 2 3 5 SWOT分析四要素 内部环境分析和外部环境分析的匹配 企业评估（或SWOT分析）是将企业内部环境的优势与劣势、外部环境的机会与威胁同列在一张图表中加以对照。 SWOT分析的目的在于提供企业在市场中所处地位的分析。 1. SWOT分析概念（理解） SWOT四要素 2. SWOT分析四要素（掌握） 包括当前的能力或资源的不足、不良形象或声誉、缺乏现金流、高额的沉没成本、大量的客户投诉以及优秀人才的短缺等等 劣势是限制企业发展且有待改正的消极方面 劣势 包括管理方面的专业知识、目前的市场地位、企业规模、企业结构、财务资源、人员配备、形象或声誉 优势是指能给企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力 优势 SWOT四要素 如不利于企业的立法出台、人们对环境影响的认识、政治或经济的动荡以及不断变化的社会条件 威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机 威胁 如有利于企业的政府法规的出台、新的市场的出现、不断改善的经济因素或者竞争对手的破产等 机会是随着企业外部环境的改变而产生的有利于企业的时机 机会 机会和威胁针对的是企业外部因素，优势和劣势针对的是企业内部因素。 内部评价（优势和劣势） 应确定便于项目利用的企业优势和可能影响项目的企业优势。 考察的主要领域包括：产品、生产过程、分销、人力资源、市场营销、财务、研究开发。 3.内部资源分析和外部环境分析的匹配（熟悉） 外部评价（机会和威胁） 应寻找企业可利用的机会以及帮助管理层预测来自外部的威胁。 机会和威胁主要产生于四个领域：政治和法律、技术、经济、社会和文化。 优势和劣势 财务业绩分析：常用的业绩指标包括利润率、销售状况、目标回报率、股东价值等 非财务指标 （1）产品或服务的质量。 　　（2）新产品开发活动。 　　（3）相对成本。 　　（4）客户满意度或品牌的忠诚度。 　　（5）管理人或雇主的能力和业绩 了解自己的产品 （1）利用产品属性模型了解自己的产品：核心产品、二次产品。 　　（2）将自己的产品或服务与竞争对手或客户需求进行比较。 　　（3）关注产品销售的转折点：价格压力、买方对产品的认知、替代产品或技术、饱和、无增长点、客户冷淡。 机会和威胁 外部分析包括三方面：一般宏观环境分析、行业环境分析、经营环境与竞争优势环境。 （1）宏观环境分析，简称PEST模型。 （2）市场和行业分析有两个主要目标：第一个目标是衡量市场和单个细分市场的吸引力；第二个目标是要了解市场动态。 （3）客户分析确定了企业的客户群组，以及每个客户群还未得到满足的需求。 （4）竞争优势分析包括确定现有的和潜在的竞争对手。 某加工食品生产商的SWOT分析示例 威胁1.食品安全与质量监管体系越来越严格2.美元汇率对其出口的影响3.德国加工食品市场将近饱和，竞争日趋激烈　4.人民生活水平提高，对健康食品的要求越