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浅谈电力市场营销与优质服务 　　摘要：本文对如何提高电力市场营销与优质服务具体措施作了详细阐述。 　　关键词：供电企业；市场营销；服务； 　　Abstract: This paper gives a detailed description of how to improve the electric power marketing and quality service measures. 　　Key words: power supply enterprise; marketing; service 　　中图分类号：TU994 　　 　　引言： 　　电力市场是电力企业生存的命脉，电力市场营销是电力企业的核心业务，关系到电力企业的生存与发展。供电企业在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须树立以客户需求为导向的“大营销、大市场、大服务”的新理念，通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，提升电力企业在市场经济中的竞争力。 　　1强化宗旨意识，转变服务观念 　　随着社会主义市场经济的发展，供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的服务观念，增强市场竞争意识和服务意识，大力提倡 “以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持“信誉第一、 服务第一、质量第一”的工作方针，内强素质，外树形象，通过优质服务，出台一些优质服务项目及服务承诺，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。 　　2强化竞争意识，做好市场调查 　　积极开展个性化服务。面对用户需求的不断提高，供电企业要认真做好电力市场的调查，超前研究发展趋势，并针对不同类型的用电客户，开展个性化服务。对具有建设自备电厂能力或倾向的用电大户，要特别关注其发展动向，除了在保证供电安全、电能质量、优质服务外，还要对其厂区或园区内用电发展规划、技术支持系统等方面进行参与、指导和服务，使用户真正体验到电网供电的安全、洁净、优质、高效，使电网企业及时了解用户的用电需求，以便有针对性地开展工作。 　　3强化宣传意识，拓展电力市场 　　加大用电宣传力度，培育引导市场。加大对用电优越性的宣传，要通过各种渠道广泛宣传使用电能方便、快捷、安全、可靠、清洁、省时的优越性，将以电代油、代气、代煤的经济比较分析材料送给用电客户，使电力客户明白电能干净、方便、安全、价廉物美，具有其他能源无法取代的优越性，比较后觉得还是用电划算，使用户自觉选取用电能，从而提高用电客户，扩大拓宽电力市场。 　　4 强化服务意识，提高营销速度 　　要不断简化手续，提高营销速度，用户申请用电，要做到进一户就可一次性办完全部手续。建立用户服务中心，从申请报告到装表接电一切流程在内部流通，减少中间环节提高办事效率。为用户提供优质服务。建立信息化营销，一是要大力促进科技与市场营销的结合，充分利用国网公司SG186营销业务应用成果，加快实施对电力市场营销全过程的信息网络控制与管理。二是利用现有用电营业管理信息系统，提高市场营销监控和决策能力。三是建立全方位、多层次的服务网络系统，利用网络媒体进行企业形象和经营观念的宣传和展示。同时要减少停电机会、停电时间，增加供电量，计划停电检修，要集中统一申请停电，在同一个变电所或同一条线路检修，供电部门线路、变电工区，可统一申请停电进行，改变过去频繁停电检修，给用户带来不便的弊端。在农网建设改造中，停电施工要在保证安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改与供电两不误，不但提高自身的经济效益开拓了电力市场，同时也提高了社会效益。 　　5强化风险意识，规范市场秩序 　　要充分利用用电技术支持系统和电费结算中心的技术手段，开展对各类用户的用电分析，特别是要建立对大用户的风险预警机制。针对用电分析中发现的各类用户的用电异常，实施跟踪稽查工作。要建立常设用电稽查机构，制定完善用电稽查制度。对用电稽查中发现属于技术故障或工作人员疏忽造成的漏计或误计电量现象，要及时进行追补电量、电费；对于窃电行为除追缴电费外，还应依法加收罚款；情节严重或构成违法犯罪的，还应移送司法机关，追究责任人的法律责任。通过开展常规性的用电稽查工作，严肃打击和依法处置用电中的不法行为，建立起良好的用电市场秩序。要深化价格政策研究，实现与用户的双赢，要认真研究对用电大户的差别电价政策，依法制订对用电大户的用电差别电价。 　　6强化管理意识，细化工作流程 　　细化抄核收工作流程，成立电费回收电费结算中心，明确电网企业内部传统的抄核收工作流程。实现远方电量自动采集、微机核算、稽核和委托银行网上结算电费等功能，以现代化的工作流程取代传统的手工性的抄表、核算和收费工作。这些工作流程的实现由