最新人力资源管理第六章内蒙古大学王美萃老师课件.ppt

中国西部院校MBA师资及办学能力计划“清华－内大”项目 指标制定的SMART原则 员工绩效管理一般措施 * Performance Management 第六章 绩效管理 奖酬分配 实现业绩 上下沟通 激励鞭策 人事任免 培训需求 绩效管理的目的 绩效管理体系 绩效管理理念 绩效管理制度 制度层面 操作层面 理念层面 绩效管理流程 计划 执行 评估 应用 沟通 考核指标与标准：考核什么 What 考核方法：怎样考核 How 考核主体：谁考核 Who 考核周期：什么时间考核 When 绩效管理制度 工作知识 力气 眼—手协调能力 商业知识 成就欲 可靠性 忠诚 创造性 领导能力 服从指令 报告难题 维护记录 遵守规则 按时出勤 提交建议 不吸烟 不吸毒 销售额 生产水平 生产质量 浪费 事故 设备及时维修率 服务的客户数量 客户的满意程度 特 征 行 为 结 果 三类考核指标 绩效管理制度——考核指标与标准 工作特性与考核指标 产出导向 （业务人员） 产出或行为导向 （装配工人） 投入导向 （研发人员） 行为或程序导向 （银行柜员） 高 低 低 高 产出可衡量性 行为可控程度 关键绩效指标（KPI，Key Performance Indicator or Index）是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。 关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。 KPI 绩效管理制度——考核指标与标准 上级评估、客户评估 及时性、到市场时间、供货周期 时限 财务数据 单位产品的成本 投资回报率 成本 生产记录、上级评估、 客户评估 破损率、独特性、准确性 质量 业绩纪录、财务数据 产量、销售额、利润 数量 证据来源 举 例 指标类型 四类可量化的KPI 绩效管理制度——考核指标与标准 头脑风暴 鱼骨图 KPI分解与选择的方法 绩效管理制度——考核指标与标准 确定KPI案例（成功关键分析法） 客户服务 市场领先 组织建设 利润增长 优秀的分公司 市场领先 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 客户服务 客户满意 客户资源管理 利润增长 应收帐款 费用控制 纯利润 组织建设 人员 纪律 文化 KPI维度分析 1 KPI要素解析 2 绩效管理制度——考核指标与标准 市场领先 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 当期接待团次 当期接待人次 当期营业收入 新客户数量 新业务营业收入增长 市场宣传的有效性 KPI设计和选择 3 汇总形成某旅游公司分公司一级KPI表 4 绩效管理制度——考核指标与标准 利润增长率 总经理 销售额增长率 业务经理 毛利率 业务经理 期间费用占销售额的比例 总经理 生产成本与制造费用同比降低率 厂长 俄罗斯市场销售额增长率 俄罗斯部经理 欧洲市场销售额增长率 欧洲部经理 销售费用占销售额的比例 业务经理 管理费用占销售额的比例 总助、财务经理 财务费用占销售额的比例 财务经理 采购成本挖潜额 采购部经理 制造费用预算达成率 各车间主任与动力设备部主任 标准成本达标率 车间主任 外加工产品成本降低率 外加工主任 老客户销售额增长率 客户服务员 新客户的数量 外贸业务员 俄罗斯市场销售费用占销售额的比例 俄罗斯部经理 欧洲市场销售费用占销售额的比例 欧洲部经理 主料采购成本挖潜额 主料采购员 辅料采购成本挖潜额 辅料采购员 …… KPI的分解（例） 绩效管理制度——考核指标与标准 企业KPI 部门KPI 战略目标和经营重点 个人行为指标 职业化行为要求 个人KPI 任职资格 行为规范 个人绩效指标 部门职责 岗位职责 个人绩效指标的确定 绩效管理制度——考核指标与标准 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Attainable or Achievable or Agreed or Acceptable or Assignable 可达到的，可完成的，达成一致，可接受或可分配 Results-oriented or Realistic or Relevant 以结果为导向，实际的或相关的 Time-bound or Timed 时间限制 有效考核标准的特征 绩效管理制度——考核指标与标准 目 标 具体明确的 可以衡量的 相关的 可达到 有时限的 标准格式：“工作做到什麽程度”，即“在…..时点（前），做…..事情，达到……目的（程度）。 对特性进行考核的方法 混合标准尺度法(Mixed Standard