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第三章 人力资源管理者和人力资源管理的环境 管理者概述 人力资源管理者和部门 人力资源管理部门的组织结构 人力资源管理部门的绩效 人力资源管理的环境 人力资源管理的外部环境 人力资源管理的内部环境 一、管理者概述 1、管理者及分类 管理者（manager），简单地说就是管理活动和管理职能的承担者。 根据在组织中所处的层次不同，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 按照管理职责涉及的范围，可以将管理者分为综合管理者和专业管理者两类。 依据管理活动与组织目标实现的关系，管理者可以分为直线管理者和辅助管理者。 2、管理者应具备的技能 （1）技术技能：侧重指管理者应具备相应的专业知识和技术，要能够运用一定的知识、技术工具和程序完成工作任务。 （2）人际技能：与人打交道的能力。 （3）概念技能：管理者认识事物、现象的本质及相互关系的能力。 二、人力资源管理者和部门 1、人力资源管理者和部门承担的活动和任务 战略性和变革性活动 业务性的职能活动 行政性的事务活动 2、人力资源管理者和部门的角色 战略伙伴 管理专家 员工激励者 变革推动者 3、人力资源管理者应具备的素质 专业知识 业务知识 实施能力 思想素质 三、人力资源管理部门的组织结构 ?小型企业人力资源管理部门 ?大中型企业人力资源管理部门 ?特大型企业人力资源管理部门 四、人力资源管理部门的绩效 评价人力资源管理部门本身的工作 衡量人力资源管理部门的工作对企业整体绩效的贡献 1、对工作满意度的测量 （1）工作描述指数法（job descriptive index，JDI） （2）明尼苏达满意度问卷法 （Minnesota satisfaction questionnaire，MSQ） 2、组织承诺度 3、人力资源有效性指数（human resource effective index，HREI） 4、人力资源指数 五、人力资源管理的环境 人力资源管理的环境 主要是指能够对人力资源活动产生影响的各种因素。 人力资源管理环境的分类 外部环境 内部环境 （一）人力资源管理的外部环境 1、政治因素 （1）政治环境的影响 （2）政府管理方式和方针政策的影响 （3）工会 2、经济因素 （1）经济体制的影响 （2）经济发展状况和劳动力市场状况的影响 3、法律因素 4、文化因素 5、竞争者 美国/日本人力资源管理模式比较 美国人力资源管理模式的特点 人力资源的市场化配置 人力资源管理的高度专业化和制度化 人力资源使用的多口进入和快速提拔 薪酬水平的市场调节 对抗性的劳资关系 人力资源的全球化引进 日本人力资源管理模式的特点 终身雇佣制 年功序列制 企业内工会 注重员工在职培训 人力资源使用的有限入口和内部提拔 美国、日本人力资源管理模式的变化 美国人力资源管理模式的变化 美国企业改变了原先漠视人力资源作用的态度，特别是在劳资关系、员工的培养和参与决策上发生了前所未有的变化，并将人力资源的开发与管理上升到企业的战略地位来看待。 日本人力资源管理模式的变化 从目前的实际情况来看，许多日本企业也已经取消了终生雇佣制，年功序列制也逐渐被打破。原有的“按部就班、内部提拔”的规则也发生了重大变化。所以有人说，日本企业人力资源管理模式的三大支柱慢慢地倒下了两根。 因此，日本人力资源管理模式已逐渐改变了原先那种不重视劳动力市场配置的状况，稳定的就业攻策和论资排辈的晋升制度也阻挡不住变革的脚步。 （二）人力资源管理的内部环境 1、企业发展战略 不同战略下人力资源管理活动的重点 2、企业的组织结构 机械式组织和有机式组织的特点比较 不同类型组织结构下的人力资源管理活动 3、企业生命周期 （1）企业生命周期对人力资源管理的影响 静态的观点 动态的观点 （2）企业生命周期的阶段 4、企业文化 （1）企业文化：是指企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观念、道德准则等观念形态的总和。 （2）企业文化的内容 ? 企业的最高目标或宗旨 ? 共同的价值观 ? 作风及传统习惯