徐汇花园社区工作制度.docVIP

徐汇花园社区党员守则 八 提 倡 提倡加强学习，提高素质；提倡牢记宗旨，服务居民； 提倡深入楼组，联系群众；提倡文明新风，移风易俗； 提倡邻里和睦，带头互助；提倡遵纪守法，以身作则； 提倡关心社区，热心公益；提倡发挥特长，积极进取。 八 不 准 不准虚度光阴，不学无术；不准信念滑坡，见利忘义； 不准高高在上，脱离群众；不准宣扬迷信，铺张浪费； 不准挑拨是非，破坏团结；不准违法乱纪，自由散漫； 不准欺老凌弱，无视公德；不准慵懒懈怠，甘当后进。 南通兴达物业管理有限公司 业主投诉及回访制度 一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，管理处必须统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 二、建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉及意见均应予以记录。记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。 三、管理处根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，责成相关部门进行处理。 四、对重大投诉，管理处不能处理或需要统一协调的，直接报物业总经理（副），由物业总经理（副）作出处理决定。 五、管理处应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需责成相关部门迅速处理。 六、业主的投诉处理完毕应进行回访，了解业主对投诉处理的意见，并及时整理归档。 七、对业主的投诉定期进行分析总结；对反复出现的问题，应组织有关部门探讨并找出解决办法和预防措施，防止重复发生。 徐汇