云南电信PHS短信业务SP合作管理办法.doc

云南电信PHS短信业务SP合作管理办法 （试行） 第一章 概述――――――――――――――――――――――――――――――――― 2 第二章 业务描述和分类―――――――――――――――――――――――――――― 3 第三章 商务合作模式 ―――――――――――――――――――――――――――― 6 第四章 SP准入管理―――――――――――――――――――――――――――――11 第五章 流程管理―――――――――――――――――――――――――――――― 14 第六章 业务管理细则―――――――――――――――――――――――――――― 21 第七章 计费结算管理―――――――――――――――――――――――――――― 26 第八章 客户服务管理―――――――――――――――――――――――――――― 28 第九章 营销推广管理―――――――――――――――――――――――――――― 31 第十章 考核管理办法―――――――――――――――――――――――――――― 33 第十一章 SP投诉管理――――――――――――――――――――――――――― 41 第一章 概述 一、为维护PHS短信业务市场秩序、提高灵通短信业务质量、促进PHS短信业务增长，特制定本管理办法。 二、本管理办法是云南电信及云南电信各分公司所应遵循的基本原则和业务流程。 三、本管理办法对短信业务的SP合作进