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教育干部培育 钱柜工作经历：企业年资4.7年 历任：广州区庄店 2003.08.04进入钱柜 2003.08.04~2003.12.31　担任储备干部—实习生 2004.01.01~2004.03.31　担任基层管理干部—组长一级（历任夜班） 2004.04.01~2005.10.31　担任基层管理干部—组长二级（店历任夜班） 2005.11.01~2006.12.31　担任基层管理干部—组长二级（历任日班） 2007.01.01~现在 　 　担任中阶管理干部—副主任 （历任日班） 曾经担任课程讲师：《外场SOP服务流程》 　　　　　　　　　《如何做个称职的楼面组长》 《如何协助新人适应现职》 企业专业培训经历： 　　　　　　　　中坚干部培训营、 西安种子教员培训班、 　　　　　　　　教育干部培训班、 主任先修班 授课目的 人才培育： 是确保企业竞争优势绝对必要的长期投资 是人力资源开发战略的重要组成部分 是提升企业核心竞争力的一条重要途径 开办《教育干部培训》课程，为企业培养更多内部专业讲师人才从而促进人才培育 如果想改变自己，就把心靠近我 如果你没有心～我凭什么教你～ 每位同学都是你要练习与分享的伙伴 想象自己成功的演讲 展示自己的手势及形态 第一章 教育的基本知识 第一节 学习的基本概念 员工教育培训的目的是改变其言行、态度和技能，并对即将发生的变化有所了解。 第二节 成人教育的特性 成人的生理状态、心理状态与未成年人不同 成人有丰富的人生经验和复杂的思想 对学习的要求和期望较高 好面子、自尊心强 第三节 学习的原则与方法 保持乐观的学习状态 设定明确的学习目标 让学习充满好奇和乐趣 适当的休息让学习更轻松 使学习内容更形象化 表扬先进与进步 第四节 教育的误区 教育培训是学校或教育中心的事 教育培训是浪费时间和金钱的事 流行什么培训什么 重知识、轻技能、忽视态度 第二章 讲师的职能 第一节 讲师的角色扮演 培训的实施者 培训的决定者 决策顾问 培训的管理者 第二节 讲师的素养 “传道、授业、解惑” 好的教师不仅要能在学理上、生活上提供“言教”，更要以身作则的“身教”。 应有的学识 教育方面的知识： 教育概论、教学原理、教育测验、教育评鉴等。 心理学方面的知识： 社会心理学、学习心理学、咨商辅导、心理测验等。 行政管理方面的基本学识： 组织管理、人员管理、财务管理、事务管理等。 其它能力： 写作能力、表达能力、观察能力、应变能力、交际能力等。 热忱的工作态度和责任心 培训计划中尽可能多的与学员作息在一起。 时刻关心受训学员学习和实践。 主动提供教学关联的各项服务。 尊重他人，给每位学员打招呼。 始终保持良好的仪容仪表。 不出现不良言行如：不随地吐痰、不讲粗话等。 始终保持积极正面的工作态度。 面对同事和学员培训问题与困难可以提供有效帮助。 处事负责及良好的修养 热心辅导 公正考核 互助合作 诚以待人 廉洁自持 乐观进取 第三节 讲师的职责 做为企业讲师，我们应承担的职责是？ 你的理解是…… 你的答案是…… 我们的动机： 在公司的发展中，能有自己更大发展空间和实现自我价值。 第三章 教学方法 培训方法选择得是否恰当，运用得是否合理，将极大的影响教学的效果。 第一节 教学的基本方法 你都知道有那些教学方法？ 做为未来企业讲师的你应该…… ～知无不言,言无不尽～ 讲授法 适合于： 传达知识、观念及原则 不受人数的限制 有条理化的口头陈述 限制： 对技能性、态度性及行动性的训练目的，其效果有限 无法顾及每一个学员的个别差异 学员缺乏自动性 长时间将令学员分散注意力 练习 例会宣达 讲故事 工作汇报 角色扮演法 适合于： 需要采取实际行动，并进行与人的互动 获得临场的仿真效果，体会真实的情境 易于引起兴趣，营造学习气氛 从演练中体会知行的差异 透过别人观察，了解自己的盲点 限制： 不适合进入扮演状况的学员，欠缺真实感 学员对演练兴趣缺乏 讲师未能妥善处理演练中突发状况 练习 顾客餐饮抱怨处理 员工受伤慰问 公安临检陪同 个案研拟法 适合于： 学习问题解决方法 从不同的角度了解他人想法 启发学习兴趣,培养思考能力 提供决策经验 限制： 需较多的时间 个案内容不够真实 状况太简单 学员投入的情况不同 无法让很多人参与 练习 研讨如何降低门市离职率 研讨如何改善门市工作氛围 研讨如何消除员工不良陋习 小组讨论法 适合于： 具有对主题相当专业或整齐水准的学员 较易启发个人思考、表达能力 易与工作实务结合 增进学员彼此的人际互动 限制：（最佳分配4～8组，每组讨论3～5分钟） 人数过