最新内部质量审核TUV内审员班(标准金峥).ppt

内部质量体系审核 深圳金品质企业效益开发有限公司 培训部制作 内容提要 概论 审核策划与准备 实施审核与审核报告 纠正与跟踪 管理评审 审核人员和审核管理 第一部分、概论 与质量有关 质量 要求 顾客满意 与管理有关 管理体系 质量管理 持续改进 与过程和产品有关 过程 产品 与合格（符合）有关 合格、不合格、缺陷 与检查有关 审核 要 求 标准术语： 要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 特征： 通常隐含----惯例或一般作法 特定要求----如产品要求、顾客要求 规定的要求----经明示的要求 质 量 标准术语： 质量是一组固有特性满足要求的程度。 特征： 质量----符合规定的要求 质量----符合用户的要求 质量----动态的过程 顾客满意 标准术语： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 特征： 顾客满意----不仅仅是符合产品或服务标准 顾客满意----不仅仅是处理顾客投诉 顾客满意----不仅仅是按时交货 顾客满意----不仅仅是销售或客户服务部门的事 管理体系 标准术语： 建立方针和目标并实现这些目标的体系 特征： 一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、职业安全卫生管理体系（OHSAS)、社会责任管理体系（SA8000）、财务管理体系等 质量管理 标准术语： 在质量方面的指挥和控制组织的协调的活动 解释 质量管理确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 使其实施的全部管理职能的所有活动。 质量管理的发展阶段 质量检查 质量是 检查出来的（QI） 统计质量控制 质量是 制造 出来的(QC) 质量保证 质量是 设计 出来的(QA) 全面质量管理 质量是 管理 出来的(TQM) 持续改进 标准术语： 增强满足要求的能力的循环活动。 解释： 持续改进是一个制定改进目标和寻求改进机会的过程，该过程使用内部审核、数据分析、管理评审或其他方法，发现问题并通过纠正措施与预防措施改进提高。 过程 标准术语： 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 解释： 1、一个过程的输入通常是其他过程的输出 2、组织为实现增值通常对过程进行策划并使其在受控状态下运行 3、特殊过程：产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程 产 品 标准术语： 过程的结果 四大类型：服务、软件、硬件、流程性材料 特征： 1、产品的类型取决于其主导成分 2、服务是无形的，在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果 3、软件由信息组成，以方法、论文或程序形式存在 4、硬件是有形产品、具计数性 5、流程性材料是有形产品，具计量性 合格、不合格、缺陷 审核 标准定义： 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的形成文件的过程。 二、ISO9000族标准 ISO----国际标准化组织的缩写(The International Organization for Standardization) ISO9000族（GB/T19000)包括： ----ISO9000(GB/T19000) 质量管理体系 基础和术语 ----ISO9001(GB/T19001) 质量管理体系 要求 ----ISO9004(GB/T19004) 质量管理体系 业绩改进指南 ----ISO10011(GB/T19011) 质量和环境体系审核指南 三、质量审核的类型 质量体系审核 产品质量审核 过程质量审核 四、质量体系审核的对象 评价质量体系的三个基本问题： 过程是否被确定并形成符合约定标准或合同的文件 (说到） 过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施 （做到） 过程实施的客观证据是否证明能达到质量方针和预期的目标 （有效） 五、质