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基于NGNGBOSS的数据提取外包服务项目方案书 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司 2013年3月  目 录 一、项目需求 3 1.1项目背景 3 1.2 外包服务工作内容 3 1.3 外包服务人员要求 3 二、项目考核标准 5 2.1数据提取外包服务考核表 5 2.2考核实施 6 2.3考核付款 6 一、项目需求 1.1项目背景 目前珠海移动通信市场的竞争形势日趋激烈，为了更好地适应日趋激烈的市场竞争环境，提高我们市场竞争应对的反应速度，经营分析中的临时性数据提取和专题分析显得尤为重要。随着公司业务的快速发展，各部门对数据的需求日益增加，为了充分利用外部资源，提高工作质量和效率，业务支持中心拟将基于NGBOSS系统的数据提取工作进行外包并签订外包服务协议。 1.2 外包服务工作内容 基于NGBOSS系统的数据提取外包服务具体工作内容如下： 合作方委派经过我方认可的两名数据提取工程师常驻珠海市区，按照我方的办公时间（即5X8，周末、假日至少1人电话值班，可保证响应甲方临时紧急需求）执行我方指派的基于NGBOSS系统（同步库）和通过数据接口形式对08009系统、家校通平台、卡类分销系统等本地个性化业务系统进行业务数据提取和统计分析工作。 负责提供数据咨询服务，对珠海公司数据提取、赠送工作提出改进方案 负责基于省公司NGBOSS系统（同步库）和本地个性化业务系统，进行临时性数据提取和数据复核工作，确保数据提取需求按时完成，保证提取结果正确无误。 负责珠海公司需求分析等工作，对珠海公司数据提取分析工作提出改进方案。协助珠海业务支持中心对历史的需求进行梳理，完善数据提取管理流程规范。 负责基于NGBOSS系统（同步库）和本地个性化业务系统，进行报表需求开发中的后台程序固化工作。 负责对NGBOSS系统（同步库）和本地个性化业务系统中开发的报表进行数据核对工作，确保报表数据无误。 负责珠海公司数据提取需求的日常沟通、任务分派、问题记录跟踪等工作。 配合珠海业务支持中心进行数据提取相关文档整理、知识沉淀工作。 服从珠海业务支持中心日常管理，每月按时提交工作总结文档。 负责提供一位资深工程师担任组长，协助甲方对数据提取外包团队进行管理。 1.3 外包服务人员要求 1.3.1 数据提取资深工程师要求 1、具备至少6年以上移动通信行业工作经验，计算机相关专业毕业。 2、精通ORACLE数据库和unix操作系统。 3、熟悉移动公司业务，有良好的理解能力和沟通能力。 4、具备较好的团队管理能力和沟通协调能力。 5、乙方在确定安排每个项目工程师到甲方现场之前，都必须经甲方当面对该工程师把关并认可； 6、甲方对乙方每个项目工程师到达现场后安排一个月的观察期，如果观察期内发现问题，甲乙双方随时沟通，乙方承诺无条件予以更换； 7、项目工程师更替期间，乙方承诺安排合格的备份项目工程师提前到甲方现场，全职继续服务工作。 8、乙方工程师在工作过程中需要遵守甲方的各类相关规定，积极完成需求方安排的工作任务，并接受需求方定期考核。 9、严格遵守珠海移动各项安全保密制度，签订数据保密协议。 1.3.2 数据提取工程师要求 具备至少2年以上工作经验，本科或以上学历。 2、精通ORACLE数据库和unix操作系统。 3、熟悉移动公司业务，有良好的理解能力和沟通能力。 4、乙方在确定安排每个项目工程师到甲方现场之前，都必须经甲方当面对该工程师把关并认可； 5、甲方对乙方每个项目工程师到达现场后安排一个月的观察期，如果观察期内发现问题，甲乙双方随时沟通，乙方承诺无条件予以更换； 6、项目工程师更替期间，乙方承诺安排合格的备份项目工程师提前到甲方现场，全职继续服务工作。 7、乙方工程师在工作过程中需要遵守甲方的各类相关规定，积极完成需求方安排的工作任务，并接受需求方定期考核。 8、严格遵守珠海移动各项安全保密制度，签订数据保密协议。 二、项目考核标准 甲乙双方一致同意定期按照“数据提取外包服务考核表”由甲方对乙方服务质量进行考核。甲方将根据考核成绩向乙方支付剩余服务款项。 乙方对考核成绩有异议的，必须在接到甲方通报的考核结果五个工作日内向甲方书面提出，由甲乙双方协商解决。 2.1数据提取外包服务考核表 服务内容 评估标准（注：扣分至剩余零分止） 总分 权数 数据提取和统计分析服务 乙方未按时完成数据提取需求，每超一小时扣3分； 乙方数据提取结果不准确，根据影响程度每次扣5－10分； 乙方能够对数据提取工作提出有益建议，并被甲方采纳，每次加5-10分； 乙方未积极配合市场部门的数据提取工作，遭受投诉每次扣20分； 由于乙方人为原因导致系统出现严重故障,每次扣20分； 每季度要求至少完成540张报表量的数据提取和统计分析工作量，少于540张将进行考核扣分：